El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió una treintena de reclamos en contra de Casas O'Higgins por incumplimientos en los plazos de entrega de casas prefabricadas.
La mayoría de las quejas señala que se pagaron altas sumas de dinero por inmuebles que no fueron entregados en la fecha acordada. Estas habrían sido reprogramadas unilateralmente por la compañía, sin ofrecer mayores explicaciones, generando pérdidas económicas y de tiempo en los afectados.
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"El 12 de abril de 2025 compré una casa prefabricada en Casas O’Higgins, abonando $2.000.000. Durante los días siguientes completé el pago total de $10.880.000. Ese mismo día firmé un contrato que indicaba que la entrega sería el 28 de abril en la sucursal", relató uno de los consumidores en su reclamo.
"Al acercarse la fecha, me comuniqué con la empresa y me informaron que había un retraso, sin señalar una nueva fecha. Luego, en junio, me dijeron que la entrega sería el 19 de junio, pero el 18 me informaron que no tienen materiales y que no existe una fecha de entrega a corto plazo", agregó.
La medida que tomó el SERNAC
Luego de analizar los reclamos, el ente fiscalizador detectó que la mayoría de estos no contaba con una respuesta por parte de la empresa. Por esta razón, determinó citar a declarar al representante legal de Casas O'Higgins, con el objetivo de recopilar mayores antecedentes y obtener respuestas para los clientes.
"Estamos observando un preocupante patrón de incumplimiento sistemático por parte de esta empresa, donde los consumidores pagan millones de pesos por viviendas prefabricadas que no se entregan en los plazos comprometidos, ni se da respuesta efectiva a sus reclamos", señaló Andrés Herrera, director nacional del SERNAC.
La reunión entre ambas partes se desarrolló el pasado jueves 3 de julio en las dependencias de la institución fiscalizadora. Actualmente, el organismo está analizando los antecedentes recopilados para poder evaluar acciones.
"Como SERNAC no permitiremos que consumidores que han pagado millones de pesos por su casa, queden abandonados por una empresa que no da la cara ni cumple con lo pactado", concluyó Herrera.
