El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una investigación formal contra la tienda Hobby Market, tras el incendio de un vehículo infantil mientras era utilizado por un menor de edad. Con esta acción, busca esclarecer el origen de la falla y exigir medidas que garanticen la seguridad de los productos dirigidos a niños.
Según el organismo, la afectada denunció que el auto de juguete adquirido en Hobby Market se incendió mientras su hijo lo usaba. Tras el incidente, la empresa devolvió el dinero de la compra, pero la consumidora exigió acciones adicionales para prevenir que otros menores enfrenten riesgos similares.
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Ante estos hechos, el SERNAC oficiará a la compañía para recabar información detallada sobre el desperfecto. Además, entre 2014 y 2025, la institución ha recibido al menos 61 reclamos contra la juguetería.
La entidad solicitará conocer el origen de la falla, la existencia de eventuales peligros en el uso del producto, la cantidad de unidades comercializadas y las medidas adoptadas para compensar a la familia afectada.
Asimismo, requerirá que la empresa informe sobre las acciones que implementará para evitar futuros incidentes asociados a este tipo de artículos. Paralelamente, el organismo coordina con otras instituciones sectoriales para evaluar las eventuales competencias en el caso.
Los derechos que tienen los consumidores
Desde el SERNAC recordaron que la Ley del Consumidor garantiza el derecho irrenunciable a la seguridad en el consumo, por lo que las empresas están obligadas a tomar las medidas necesarias para que sus productos no pongan en riesgo la integridad de las personas y a informar claramente sobre advertencias e indicaciones de uso seguro.
Aquellas compañías que no cumplan con estas disposiciones pueden ser sancionadas con multas de hasta 2.250 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), es decir, más de $155 millones.
El SERNAC llamó a las personas afectadas por situaciones similares a presentar sus reclamos, con el fin de activar acciones preventivas y compensatorias. De esta forma, se podrán implementar todas las medidas pertinentes con las empresas para evitar que otros consumidores enfrenten problemas similares.
Finalmente, recordaron que cuando una empresa detecta un problema o peligro potencial en sus productos, debe informar inmediatamente a las autoridades competentes y advertir a los consumidores. Esto incluye reparar los productos defectuosos o incluso retirarlos del mercado, sin que estas acciones eximan a la empresa de sus responsabilidades legales.
