Inteligencia artificial (IA), blockchain y personalización: estas son las tendencias que, según Manuel José del Real, gerente senior de Grandes Cuentas de Mercado Pago, definirán el futuro del comercio electrónico y los medios de pago digitales.
En conversación con Chócale —en el marco del reciente eCommerce Day 2025—, el ejecutivo explicó que estas tecnologías permitirán mejorar la experiencia de compra en línea y ofrecer mejores soluciones de gestión para los negocios.
"La inteligencia artificial permite tener pagos sin fricción y también minimizar el riesgo a la hora del pago. (..) Y la descentralización que tiene el blockchain permite que los pagos sean mucho más rápidos y que realmente le dé herramientas de gestión de tiempo real a los e-commerce", señaló.
Del Real sostuvo que estos avances abrirán nuevas oportunidades para los negocios, y que el rol de la compañía será "seguir acompañando esos comercios en la evolución de lo que es el mundo digital y de esa manera optimizar sus pagos y seguir creciendo en Chile", indicó.
Anticipándose a este escenario, Mercado Libre y Mercado Pago comenzaron a incorporar estas tecnologías hace más de 15 años.
"Es algo que hemos ido adoptando en diferentes maneras. Por ejemplo, en lo que es fraude, tenemos un motor que reconoce más de 5.000 variables y de esa forma va identificando patrones fraudulentos para minimizar el fraude de cara a los e-commerce", detalló.
Personalización: El elemento diferenciador del futuro
El avance de la inteligencia artificial y el blockchain no solo promete mayor seguridad y menos fricción en las transacciones, sino que también abre nuevas oportunidades para personalizar la experiencia de compra, otro eje fundamental.
"Es algo que va a ser crucial porque realmente va a permitir a los comercios electrónicos ser capaces de entregar la mejor oferta. Por ejemplo, si soy una agencia de viaje digital, ¿cuál es el viaje que mejor responde a las necesidades que está buscando el usuario?", indicó el gerente senior de Grandes Cuentas.
Añadió que la empresa lleva más de siete años colaborando con grandes comercios en Chile y que continúa avanzando en la personalización de las diversas propuestas de valor.
No obstante, recalcó que este enfoque no se limita únicamente al consumidor final, sino que también apunta a optimizar la operación de los negocios, aprovechando el potencial de las nuevas tecnologías.
En esa línea, la compañía presentó Verdi, una plataforma de desarrollo impulsada por IA, basada en GPT-4o de OpenAI, cuyo objetivo es simplificar la implementación de Mercado Pago en los sitios de venta.
"Les va a permitir (a los comercios) escoger y guiarlos en el proceso de integración en su e-commerce y eventualmente también responder dudas que tenga respecto a cómo hacer diferentes cosas con Mercado Pago", comentó.
2025, un año de innovaciones para la compañía
El ejecutivo destacó la importancia de ambas tecnologías en la superación de desafíos operativos en distintos sectores."Hay muchas oportunidades de seguir creciendo y hay muchos dolores que la inteligencia artificial y lo que nosotros estamos trayendo a la mesa pueden ayudar".
Además, subrayó la importancia de la transparencia en los pagos y la descentralización de los datos. Según indicó, la integración de estas innovaciones brindará un valor único tanto a los usuarios como a las plataformas de pago, asegurando un sistema más seguro y confiable en el largo plazo.
Finalmente, adelantó que este 2025 será un año de importantes innovaciones para la compañía. “Ya hicimos un cambio corporativo donde unificamos nuestra marca bajo el color amarillo y vamos a lanzar productos realmente buenos para nuestros usuarios, tanto comercios como personas”, reveló.
