El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió más de 130 reclamos contra la tienda de mascotas Petco. La mayoría de estas quejas surgieron durante el Black Friday 2024 y están relacionadas con retrasos en la entrega de los productos comprados por Internet.
Además, los consumidores señalaron que el área de postventa de la empresa no habría ofrecido respuestas oportunas ni satisfactorias a los problemas expuestos.
"Compre un saco de alimento para gato el 27/11/24 y tenía fecha de entrega para 3 días posterior a la compra, lo cual nunca sucedió, después me intento comunicar con la empresa, pero no se puede por ningún medio", expresó en su reclamo uno de los afectados.
"El 02/12/2024 compré un alimento para perros en estado de salud delicado. El 03 enviaron un correo que habían entregado a transporte, con un link de seguimiento erróneo, a la fecha aún no entregan el pedido aun cuando es en Santiago. Es un alimento que requiero con urgencia para mi perrita, no es un perfume, es un alimento para perros en delicado estado de salud", relató otro consumidor.
Ante esta situación, el SERNAC decidió oficiar a Petco para que brinde explicaciones de los hechos reclamados. Por ello, les solicitó indicar la causa de los retrasos en las entregas, el número de personas afectadas y si se ha ofrecido algún tipo de compensación.
Desde el ente fiscalizador recordaron que el Reglamento del Comercio Electrónico establece que las empresas deben informar el costo del despacho, así como las fechas en las que el producto estará disponible para retiro o el rango de tiempo estimado para la entrega de la compra.
