El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la tienda online Lamour JM luego de recibir múltiples reclamos por la venta de productos falsificados. Los usuarios denunciaron la comercialización de termos que aparentaban ser de la marca “Stanley” pero resultaron ser imitaciones, situación que generó malestar entre los consumidores.
Según informó el organismo, la acción tiene como objetivo que la empresa entregue su versión respecto de las acusaciones, incluyendo detalles sobre la cantidad de ventas de los productos en cuestión, el número de consumidores afectados y las soluciones que ha proporcionado.
La tienda tiene un plazo de 10 días hábiles para responder al requerimiento del organismo regulador, bajo la amenaza de enfrentar multas que podrían alcanzar las 300 UTM (aproximadamente $20 millones).
Tienda vendía vasos térmicos Stanley falsos
La tienda Lamour JM enfrenta serias acusaciones de consumidores que aseguran haber sido engañados al adquirir productos que —presuntamente— eran de la reconocida marca de termos Stanley.
Según los reclamos, los clientes recibían termos sin marca que venían con stickers que imitaban la marca del oso con corona y alas. Los compradores, convencidos de adquirir un producto original, se encontraron con artículos que no cumplían con las características prometidas.
Además de la venta de productos falsificados, se habrían reportado otras prácticas contrarias a la ley. Entre estas se incluyen la entrega de productos dañados o con defectos (como abolladuras o colores incorrectos) y la falta de entrega de boletas, lo que afectaría el derecho a la garantía legal de los consumidores. Adicionalmente, la tienda habría emitido respuestas inadecuadas a los reclamos, llegando incluso a burlarse de una cliente que recurrió a SERNAC.
En uno de los casos, la tienda respondió a través de Instagram de forma irónica a una consumidora que reclamó, afirmando que “el SERNAC no hace nada” y sugiriéndole que “buscara un buen abogado” para resolver su problema. Esta respuesta despectiva, sumada a las acusaciones de falsificación, intensificó el conflicto entre Lamour JM y sus clientes.
Venta de productos falsificados, una falta grave según el SERNAC
El SERNAC reiteró que la venta de productos falsificados es una falta grave que no solo infringe la normativa vigente, sino que también pone en riesgo la seguridad de los consumidores.
Al respecto, el organismo enfatizó la importancia de adquirir productos en el comercio formal, donde se garantiza la autenticidad de los artículos y se respeta el derecho a ejercer la garantía legal.
El caso de Lamour JM se suma a otros incidentes en los que tiendas formales y online han sido cuestionadas por vender productos que imitan marcas reconocidas. Situaciones similares se han registrado con cadenas como Hites y La Polar, lo que ha mantenido a las autoridades en alerta para proteger a los consumidores.
Finalmente, el SERNAC instó a la ciudadanía a denunciar cualquier irregularidad a través de su sitio web, su línea gratuita 800 700 100 o presencialmente en sus oficinas regionales.
