El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) condenó la decisión del Grupo Saesa, que incluye a las empresas eléctricas Saesa, Frontel, Luz Osorno y Edelaysen, de no aceptar el Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) para compensar a los miles de consumidores afectados por cortes de energía en el marco del gran temporal de principios de agosto.
La compañía decidió, de manera unilateral, ofrecer descuentos en las boletas, argumentando que “superan lo que establece la ley” y calificando el PVC como “innecesario”.
El SERNAC, sin embargo, sostuvo que estas medidas no cumplen con lo establecido en la Ley del Consumidor y no garantizan las compensaciones adecuadas a los clientes. Según datos de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), entre 380 mil y 453 mil clientes, principalmente en la zona sur del país, fueron afectados por los cortes de energía atribuibles a Grupo Saesa.
El director del SERNAC, Andrés Herrera, expresó su rechazo a la postura de la empresa, señalando que se le entregaron todas las oportunidades para aceptar el PVC, pero que “si la empresa considera innecesario un PVC compensatorio, nosotros consideraremos del todo necesario demandarlos colectivamente”. Herrera destacó que el SERNAC exigirá las más altas multas, que podrían llegar a US$38 millones, y buscará las máximas compensaciones para los consumidores.
El organismo valoró la disposición de otras compañías eléctricas, como CGE y ENEL, que han aceptado el PVC, asegurando que los procesos de compensación serán expeditos. No obstante, advirtió que en el caso de Saesa, los clientes podrían enfrentar años de espera debido a las acciones legales que se llevarán a cabo.
Finalmente, el SERNAC hizo un llamado a los consumidores afectados a presentar sus reclamos a través de sus plataformas, ya sea en línea, por teléfono o de manera presencial, para apoyar las acciones judiciales que se emprenderán en su defensa.
