Banco Santander Chile reportó importantes avances en su estrategia de digitalización y atención al cliente durante el segundo trimestre de 2024, destacando un fuerte crecimiento en su base de clientes digitales y la expansión de sus sucursales Work/Café.
A junio de 2024, la entidad tiene un total de 4.049.467 clientes, de los cuales 2.130.718 son clientes digitales, informó durante la última reunión con inversionistas para la entrega de resultados del segundo trimestre.
Una de las innovaciones del último año ha sido la cuenta vista Más Lucas, que ha registrado un crecimiento relevante, pasando de 117.144 clientes en diciembre de 2023 a 177.808 en junio de 2024. Esta cuenta, lanzada en marzo de 2023, es completamente digital y ha atraído a un promedio de 15.000 nuevos clientes por mes gracias a su proceso de onboarding sencillo y sin costos fijos ni variables.
"El éxito sobresaliente de nuestros productos digitales se ha consolidado firmemente durante 2023 con el crecimiento continuo de nuestra base de clientes digitales. Iniciativas clave como Santander Life y, más recientemente, Más Lucas han sido fundamentales para lograr esto", aseguró Cristián Vicuña, gerente de Planificación Estratégica de Banco Santander.
Se desacelera el cierre de sucursales
En términos de los canales de atención, Banco Santander continúa en el proceso de transformación de su red de sucursales. A junio de 2024, el banco operaba 244 oficinas, una ligera disminución del 1,2% respecto a diciembre de 2023. Esta reducción se ha compensado con la inauguración de más sucursales Work/Café y Work/Café Expresso, que ahora suman 89 y 7, respectivamente.
"El uso de canales digitales y las transformaciones de nuestra red de sucursales han llevado a un nuevo nivel el número de sucursales, disminuyendo un 15% en 2023 y un 1% adicional en 2024, a 244 sucursales. Cabe destacar que el 35% de nuestras sucursales ya no tienen cajeros humanos, y estas sucursales ofrecen servicios de valor agregado como nuestro tradicional Work/Café", aseguró Vicuña.
En esa línea, el ejecutivo destacó que "nuestra transformación hacia un banco digital no solo se trata de adoptar tecnología de vanguardia, sino también de tener una presencia física amigable a través de nuestros innovadores Work/Cafés. Estos espacios son más que lugares para interactuar con clientes persona. Son centros dinámicos que promueven la conectividad tanto para clientes como para potenciales clientes".
El crecimiento no se ha limitado al segmento personas. El número de cuentas corrientes para empresas aumentó de 279.000 en diciembre de 2022 a 401.000 en abril de 2024. Además, el servicio de pagos Getnet exhibe un avance del 22% interanual en clientes pymes, alcanzando los 140.000 clientes a junio de 2024, con más de 227.000 terminales POS activos en 170.000 comercios.
Durante la conferencia, se destacaron los avances en la inclusión financiera y la educación financiera a través de nuevas iniciativas, como la cuenta Más Lucas Joven, para un segmento entre los 12 y 17 años.
"Nuestro objetivo es atraer a los clientes a medida que comienzan su relación bancaria, ofreciendo productos digitales que permiten tarjetas de débito y transferencias en línea", explicó Vicuña.
Otras iniciativas son el lanzamiento de la plataforma para cotizar seguros automotices Autocompara y el sitio para transferencias internacionales, que permite el envío de divisas a 28 países en línea sin costo para los clientes.
En el ámbito financiero, Banco Santander Chile mostró un sólido desempeño con un retorno sobre patrimonio (ROE) de 20,7% en el segundo trimestre y un ingreso neto de $218.000 millones, un incremento del 81% en comparación con el primer trimestre de este año. La eficiencia operativa también mejoró, con un ratio de eficiencia del 37,6% en el trimestre.
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