El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a Shell exigiendo compensaciones a los consumidores tras el suministro de combustible contaminado con agua en una estación de servicio de la comuna de San Bernardo.
Este incidente ocurrió por la filtración de agua lluvia durante el sistema frontal del jueves 13 de junio, causando daños a diversos vehículos que cargaron combustible. Ante esto, esa misma jornada, Enex, licenciataria de Shell en Chile, anunció que responderán por los vehículos afectados de sus clientes.
La medida del SERNAC tiene como fin que la empresa entregue, en un máximo de cinco días hábiles, la información sobre las personas afectadas y reclamos. Aquí se debe especificar el tipo de falla o daño reportado a los automóviles a causa de la carga de combustible contaminado.
Además, desde Shell deberán detallar las acciones de mitigación adoptadas para evitar que este hecho suceda en otros estanques. Al mismo tiempo, tendrán que informar sobre las reparaciones y/o compensaciones que efectuarán para reparar los vehículos dañados, especificando el plazo para esto.
"Es esencial que los afectados reciban no solo una compensación justa, sino también la reparación adecuada de sus vehículos", comentó Andrés Herrera, director nacional del SERNAC.
La autoridad también expresó que es fundamental que las empresas que venden combustible cumplan con altos estándares de profesionalidad. Lo que implica contar con los sistemas adecuados para evitar la contaminación del combustible y garantizar la entrega de productos de calidad.
Finalmente, Andrés Herrera comentó que el SERNAC recibió 36 reclamos similares en diferentes estacones de servicio. De este total, 12 corresponden a la concesionaria Shell y no son parte del hecho ocurrido este jueves en San Bernardo.
Los consumidores que resulten afectados pueden ingresar sus reclamos a través de las distintas plataformas que dispone el SERNAC. A su vez, tienen la opción de presentar sus quejas a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, quienes también pueden realizar procesos sancionadores ante infracciones.
Declaración de Enex
Desde Enex enviaron la siguiente declaración:
“Desde ocurrida la emergencia, la empresa se ha contactado y ha respondido al 100% de los clientes que reclamaron, en el menor tiempo posible y con apoyo mecánico para los automóviles.”
“Se enviarán a la autoridad todos los documentos requeridos dentro del plazo establecido, informando de todas las acciones que ha tomado la compañía en este caso”.
