El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) continúa avanzado en el proceso legal derivado de la cancelación del festival de K-Pop "Music Bank" en 2022, buscando llegar a un acuerdo con la productora Noix Dreamers Spa en la audiencia de conciliación programada para este mes.
El proceso judicial, que incluye más de 11.500 reclamos de consumidores afectados, se ha centrado en resolver las numerosas quejas derivadas de la suspensión parcial del festival debido a las condiciones climáticas adversas ese día.
La audiencia de conciliación está programada para mayo, donde se espera que Noix y Ticketmaster presenten propuestas de compensación e indemnización que puedan resolver de manera efectiva las quejas de los asistentes al evento.
Si esta fase no alcanza un acuerdo, el proceso judicial continuará ante el 22° Juzgado Civil de Santiago.
¿Por qué existe una demanda colectiva?
El festival "Music Bank" que se llevó a cabo el 12 de noviembre de 2022 en el Estadio Monumental de Santiago fue parcialmente suspendido debido a las fuertes lluvias que afectaron la ciudad ese día.
Ante esta situación, el SERNAC recibió 11.500 reclamos de consumidores, tanto de Chile como del extranjero, que, de acuerdo a sus relatos, padecieron diversas afectaciones; por lo que, en su momento, el Servicio ofició y posteriormente citó a declarar al representante legal de la empresa para que explicara lo sucedido.
Durante su investigación, la entidad fiscalizadora identificó una serie de incumplimientos graves por parte de la empresa, incluyendo la falta de prevención y adopción de medidas de seguridad adecuadas para proteger la integridad de los asistentes y artistas.
Además, se detectó que no se cumplieron las condiciones ofrecidas a los asistentes en cuanto a la vista del escenario según la ubicación de sus entradas, entre otras irregularidades.
En este escenario, SERNAC consideró que cualquier solución a los consumidores debía ser verificada en el marco de una instancia judicial para resguardar la universalidad y suficiencia de la solución, y su adecuada implementación.
Por ello, el servicio fiscalizador busca compensaciones acordes al daño provocado. Asimismo, la productora, con la acción del SERNAC, se expone a multas que pueden llegar hasta las 1.500 UTM, esto es, cerca de $93 millones por haber infringido diversas normas de la Ley del Consumidor.
