La Organización de Consumidores y Usuarios (ODECU) lanzó una nueva plataforma para que los consumidores eleven reclamos directamente a empresas. Esta plataforma se denomina internacionalmente como Consumer Solutions y ya opera con éxito en diversos países tanto en Europa como América.
Con este espacio se crea un nuevo canal de reclamos para los miles de usuarios que todos los años ingresan quejas, pero sin recibir una respuesta. De acuerdo al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) durante el 2023 recibieron un total de 600 mil reclamos y en el 11% no hay contestación de los proveedores.
Consumer Solutions, permite conectar directamente a los consumidores con los proveedores de bienes y servicios. Lo que se lleva a cabo en pocos pasos, para optimizar el contacto y permitir una resolución de conflictos mediante el diálogo horizontal de los involucrados, fortaleciendo así los derechos del consumidor.
Para Stefan Larenas, presidente de la ODECU, esta plataforma "viene a llenar un vacío de comunicación y resolución de conflictos que existe en Chile entre los consumidores y las empresas. La plataforma busca alcanzar una solución amena mediante el diálogo, en lugar de solo recoger reclamos a través de las redes sociales o las plataformas testimoniales”.
Esta iniciativa de ODECU nace de su colaboración con asociaciones internacionales de consumidores como Euroconsumers. El soporte ya se adoptó en países como Bélgica, España, Portugal, Italia y Brasil, promoviendo un nuevo marco de entendimiento y cuidado hacia el consumidor.
¿De qué manera funciona Consumer Solutions?
La plataforma tiene una interfaz intuitiva que permite a los usuarios enviar sus quejas a los proveedores de bienes y servicios que funcionen legalmente en Chile. A su vez, los consumidores pueden hacer publicaciones abiertas para la comunidad para alertar sobre las acciones indebidas de empresas.
Al mismo tiempo, Consumer Solutions entrega una sesión personal para cada uno de los usuarios registrados. De esta forma podrán acceder a la gestión de sus quejas, según el estado de solución que estas tengan.
Es posible acceder al sitio de reclamos a través del sitio web http://www.consumersolutions.cl. En este lugar tendrás la oportunidad de ingresar una queja y de registrarte para recibir notificaciones o poder gestionar el reclamo.
ODECU también presentó este sitio como un nuevo canal de soporte para los proveedores, estableciendo una vía de resolución directa a los conflictos que enfrentan. Con lo que pueden evitar una escalada legal compleja y posibles repercusiones a la reputación de la marca.
“Creemos que las empresas están interesadas en fidelizar a sus clientes, por lo que debiera ser prioritario para ellas tener una buena atención postventa. Esta plataforma crea un puente de interacción para lograr eso, apostando a las buenas prácticas empresariales y acciones de buena fe”, comentó Larenas.
