Scotiabank presentó su “Manual de Orientaciones para la Diversidad e Inclusión en la atención de clientes”, un documento que entrega directrices y recomendaciones para los colaboradores que interactúan con los usuarios en diversos puntos de contacto.
El manual, que consta de nueve capítulos, es una herramienta que busca guiar a los colaboradores en la interacción con los usuarios, cubriendo una amplia gama de buenas prácticas de inclusión.
Desde el uso de lenguaje inclusivo hasta la atención especializada para personas con discapacidades físicas, visuales, auditivas y trastornos del espectro autista (TEA), el documento también se enfoca en la Comunidad LGBT+, migrantes y personas mayores. El contenido se complementa con consejos prácticos y recomendaciones para crear un entorno seguro y de confianza.
“Con esta iniciativa buscamos tangibilizar nuestro compromiso con las distintas miradas, voces y opiniones, eliminando las barreras del entorno que limitan las actividades y la participación, de modo de promover un mundo más justo y equitativo”, señaló Katia Berdichewsky, directora de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad de Scotiabank Chile.
Propuesta de valor a largo plazo
Desde Scotiabank aseguran que no son las primeras iniciativas en el ámbito de la inclusión. Desde hace cuatro años, el banco ha estado desarrollando el Programa “Scotiabank Incluye”, que mejora la calidad de vida de los colaboradores en situación de discapacidad y/o con pensión de invalidez. Este programa cuenta con siete gestores de inclusión certificados, quienes se dedican a promover una inclusión laboral sostenible y asegurar condiciones y beneficios óptimos para el desarrollo profesional de estos colaboradores.
La entidad también formó un Comité de Inclusión, compuesto por ejecutivos de distintas áreas y grupos de colaboradores voluntarios llamados Employee Resource Group (ERG). Su objetivo es representar los intereses y necesidades de los diversos equipos de trabajo, contribuyendo así a una cultura organizacional más inclusiva.
Este compromiso con la inclusión ha llevado a Scotiabank a ser reconocido por la Red de Empresas Inclusivas (ReIN) de SOFOFA como un referente en la materia.
Asimismo, la encuesta de Medición de Inclusión Laboral Empresarial (MILE) destacó a la entidad financiera por su cumplimiento de prácticas inclusivas, señalando que el 53% de su dotación es femenina y un 1.4% de los trabajadores tiene algún tipo de discapacidad, superando lo que exige la ley.
