Aranxa Vargas (22) perdió su vuelo en SKY a Iquique programado para la madrugada del 30 de diciembre. Este viaje lo tenía planeado en compañía de su pareja y de “Akira”, su perrita mestiza de apoyo emocional, según un video que compartió en redes sociales.
El propósito de este viaje era poder celebrar el Año Nuevo 2024 junto a sus seres queridos en el norte del país. La joven alistó todo lo necesario para su vuelo y el de su mascota, con el fin de evitar inconvenientes.
“Adquirí los elementos necesarios, enfocándome principalmente de la necesidad de mi mascota. Lo que implicó la compra de dos caniles, visitas al veterinario para controles de salud, desparasitaciones, vacunaciones, entre otros”, relató Vargas a Chócale.
Sin embargo, una vez en el aeropuerto, SKY no le permitió a la joven poder viajar con Akira, atribuyendo a que el canil no era el indicado para su mascota. Esto a pesar de que la joven pagó cerca de $90.000 por el servicio de transporte en cabina y contaba con un canil blando que respetaba medidas solicitadas (18x24x37 cm).
Hasta el momento, la pasajera no ha recibido respuesta a sus reclamos. Solo recibió la devolución del dinero de su pasaje porque el vuelo de regreso a Santiago había sido reprogramado.
Discrepancia en la información, malos tratos de personal de SKY y la pérdida del vuelo
Previo a su viaje, la joven adquirió el servicio de transporte de su mascota en cabina. Esto porque SKY solo ofrece el servicio de traslado de mascota en cabina o bodega como un ancillary revenue (servicios con costo adicional).
“Actualmente, no contamos con servicio de mascota de soporte emocional en nuestros vuelos. Si deseas viajar con tu mascota, puedes hacerlo seleccionando el servicio de mascota en cabina o en bodega”, se establece en el sitio web de SKY.
El inconveniente comenzó cuando le indicaron que su mascota no cabía en el canil y este era muy pequeño para transportarla. A lo que la joven argumentó que en el sitio web de SKY “permitían esta medida y dentro del transportín mi mascota podía moverse, girarse sin problemas y con un espacio adicional en el techo”.
En una primera instancia, los supervisores de Swissport —empresa de handling que ofrece servicios en tierra a SKY, tras la masiva externalización de funciones a principios de 2023— le afirmaron que la única forma de volar sería con su mascota en bodega y en un canil rígido. Ante la desesperación de la joven, unos minutos más tarde, le informaron que sí aceptaban mascotas de apoyo emocional.
“Me dijeron que sí era posible, pero requeriría documentación adicional del entrenador, el veterinario y el psiquiatra, lo cual a esa hora era prácticamente imposible de obtener. Lamentablemente, esto resultó en la pérdida de mi vuelo”, explicó la joven.
Pasajera pide indemnización y que SKY aclare su política de traslado de mascotas
Principalmente, lo que reclama la pasajera es la falta de concordancia entre lo que señala el sitio web de SKY y lo que señalan los supervisores en el aeropuerto. A su vez, expresó su malestar por el trato recibido por una supervisora, quien no paraba de hablar por celular y mostró una actitud irrespetuosa, que generó una a pequeña crisis de pánico en la joven.
Vargas ingresó un reclamo ante la aerolínea y otro a través del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Exige que se le devuelvan los gastos previos al vuelo, una compensación por los daños psicológicos causados.
No se trata de la primera vez que pasajeros de SKY tienen problemas con el traslado de mascotas. En junio de 2022, Yaritza Galleguillos viajó a Calama, mientras que su perro de asistencia emocional lo hizo en bodega.
En esa ocasión, la mascota habría sido olvidada en la bodega del avión y el aparato regresó a Santiago con ella en su interior, sin poder encontrarse con su dueña. Tras varias horas de incertidumbre, un cercano logró dar con la mascota en una oficina de la compañía en el Aeropuerto de Santiago.
Chócale consultó a SKY por este caso. La empresa solo declaró que están “al tanto de la situación y lamentamos lo que le ocurrió a la pasajera”, y reiteró la existencia de un protocolo para el traslado de mascotas, que está disponible en su sitio web.
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