Este contenido es presentado por VTR
De acuerdo con el último informe semestral publicado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), VTR presentó una importante disminución en el número de reclamos y logró ser una de las compañías con menor número de requerimientos, en relación con sus servicios de internet hogar y televisión de pago, entre los grandes operadores.
Según la empresa, este resultado es coherente con la mejora que dio a conocer la compañía, que ha logrado disminuir 60% de sus reclamos entre enero y junio de este año respecto del primer semestre de 2022, y que la sitúan con niveles prepandémicos.
Magdalena Duhalde, gerente de Experiencia de Clientes de ClaroVTR, atribuye este logro al esfuerzo realizado por la compañía y a un trabajo ágil para dar respuesta a los clientes.
“Los resultados del ranking Subtel-Sernac validan nuestro esfuerzo y cómo nos hemos organizado para brindar una experiencia de excelencia. Identificamos las causas de posibles puntos de mejora e integramos de inmediato soluciones a los procesos. Trabajamos de forma ágil con el objetivo de dar una respuesta efectiva a los problemas de nuestros clientes de la manera lo más rápida posible”, explicó la ejecutiva.
Entre las iniciativas tomadas por VTR para mejorar la experiencia del usuario se encuentran avances tecnológicos como el fortalecimiento de la capacidad de su red a través de fibra óptica y la optimización de su sistema de redundancia de infraestructura. Estas acciones buscan minimizar las eventuales fallas de servicio y ofrecer una atención más rápida y eficiente a los usuarios.
Además, la integración de ClaroVTR ha permitido implementar un robusto plan de inversiones en redes para aumentar su resiliencia, velocidad y capacidad, lo que ha permitido mejora significativa en la experiencia de servicio.
Duhalde señaló que “la integración con Claro dio mayor robustez a nuestra red. Tenemos una infraestructura más eficiente y una red más resiliente. Buscamos y queremos seguir recuperando terreno y demostrar en los hechos nuestra orientación cliente céntrica”.
Otra métrica que confirma el éxito en la gestión de VTR es el Net Promoter Score (NPS), que evalúa la lealtad y satisfacción general de los clientes. En comparación con el primer semestre de 2022, el NPS de la compañía mejoró en 17,4 puntos, lo que evidencia una mejora significativa en la experiencia de servicio tanto de Claro como de VTR.
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