Desde fines de agosto, IKEA comenzará a vender sus productos en el sitio web y la aplicación de Falabella. Con esto, Chile, a través de Falabella.com, se convertirá en uno de los tres países autorizados por la cadena sueca para comercializar productos de la marca mediante este modelo, y el único en América y Europa.
La compañía señaló que la marca ha sido rigurosa con los canales utilizados para vender sus productos. De hecho, las otras plataformas autorizadas corresponden a Shopee en Indonesia, y Tmall y JD.com en China.
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La incorporación permitirá ampliar la oferta del canal digital de Falabella en la categoría hogar, sumando los productos de IKEA a su plataforma de comercio electrónico.
Alejandro Arze, gerente general corporativo de Mejoramiento del Hogar del Grupo Falabella, expresó que este hito "refleja la confianza en un modelo que hemos construido desde la región junto a nuestros equipos y demuestra lo que podemos lograr cuando conectamos las capacidades que existen dentro del
ecosistema Falabella en torno a un desafío común: entregar una mejor experiencia a nuestros clientes".
Por su parte, el gerente general corporativo de Falabella Retail, Francisco Irarrázaval, destacó que "la incorporación de IKEA a nuestro ecommerce refuerza nuestra estrategia especialista, en la cual la categoría hogar toma gran relevancia, entregando a nuestros clientes una gran disponibilidad de productos de las mejores marcas de Chile y el mundo en un solo lugar".
"Esto representa una oportunidad para seguir ampliando la propuesta de valor que entregamos a nuestros clientes, acercándoles las mejores marcas y lo último con productos que antes no estaban disponibles a través de este canal", agregó Irarrázaval.
¿Cómo funcionará la venta?
La idea nació en Chile con un modelo capaz de aprovechar el alcance del ecommerce de Falabella Retail y, al mismo tiempo, resguardar la experiencia de marca y los estándares de servicio de IKEA.
Falabella.com funcionará como un canal de compra e IKEA se encargará de la preparación de pedidos, despachos, logística y postventa, manteniendo sus estándares de servicio y atención.
En la primera etapa de implementación se incluirán productos de categorías de almacenamiento, decoración, comedor, dormitorio, escritorios y living de la empresa multinacional.
El acuerdo también incorporará la opción de Click & Collect, que permitirá retirar compras en tiendas Falabella a lo largo de Chile.
A partir de los resultados y aprendizajes que obtengan de esta primera etapa en Chile, el modelo se implementará en Colombia.
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