SERNAC ofició a CGE por cobros de seguros sin consentimiento

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció que está investigando la contratación no consentida de seguros por parte de la distribuidora de energía Compañía General de Electricidad (CGE) -vinculada al grupo de State Grid Corporation of China-, por lo que ofició a la empresa para recabar mayores antecedentes.

Durante el año pasado y lo que va de este 2022, el organismo ha recibido cerca de 100 reclamos de consumidores en contra de CGE por seguros en sus cuentas que no habrían contratado o si lo hicieron, tienen dificultades para darlos de baja.

Se trataría de seguros o servicios de asistencia, cuyo valor, según lo que indican los consumidores en sus reclamos, tendrían un costo mensual de cercano a los $5.000. Incluso en algunos casos, reclaman cobros de más de un seguro que desconocen, aseguró el SERNAC en un comunicado.

En los reclamos, algunos de los afectados indican que sólo se dieron cuenta de la contratación de estos servicios al revisar las cuentas de electricidad, con el consiguiente incremento en el monto a pagar.

Los consumidores también señalan que, al reclamar a la empresa, CGE los derivaría a una tercera compañía, lo que implicaría una barrera de salida.

Por ello, el SERNAC aseguró que el objetivo de esta gestión es conocer todos los antecedentes entorno a esclarecer cómo se origina y opera este tipo de contratos y cómo se ha recabado el consentimiento de los consumidores.

El subdirector del SERNAC, Jean Pierre Couchot, aseguró que “ninguna compañía de servicios básicos puede exigir a los consumidores cobros por seguros que nunca aceptaron, por eso es importante investigar si esto está ocurriendo con esta empresa. Las familias hoy están sufriendo el alza de precios en productos y servicios en un contexto inflacionario, por lo que cualquier cobro adicional perjudica todavía más su presupuesto”.

La autoridad agregó que “los consumidores tienen derecho a acceder información del seguro previo a contratarlo, la que es relevante para conocer sus características y tomar una decisión, por ejemplo, la compañía que lo ofrece, las coberturas y las exclusiones, la existencia de deducibles, modalidades de pago, y la posibilidad de ejercer el derecho a retracto.” señaló la autoridad.

Recientemente el SERNAC presentó una demanda contra la empresa Enel, precisamente tras detectar brechas en la recolección del consentimiento de los consumidores en la contratación de servicios de asistencia y seguros y su cobro a través de las cuentas de electricidad.

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