El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) citó a declarar al representante legal de JetSMART para conocer en detalle el plan de mitigación anunciado por la aerolínea tras la decisión de eliminar nueve rutas nacionales.
La medida busca que la compañía entregue antecedentes sobre las acciones destinadas a proteger a los pasajeros afectados, incluyendo los mecanismos de información, reembolso, cambios de itinerario y compensación contemplados en su plan.
JetSMART informó el pasado 24 de septiembre al SERNAC que, debido a un plan de reorganización empresarial, modificaría sus servicios de transporte aéreo. En el caso de las rutas domésticas, esto implica la eliminación de nueve trayectos entre distintas regiones del país.
Una de ellas dejará de operar a partir del 1 de diciembre de 2026. Se trata del servicio estacional entre Balmaceda y Puerto Montt.
Las otras ocho rutas serán eliminadas desde el 1 de enero de 2027:
- Antofagasta – Concepción.
- Arica – La Serena.
- Balmaceda – Temuco, ruta estacional.
- Concepción – La Serena.
- Concepción – Iquique.
- Iquique – La Serena.
- Concepción – Puerto Montt, ruta estacional.
- Calama – Concepción.
SERNAC registra alrededor de 60 reclamos
Hasta la fecha, el SERNAC ha recibido alrededor de 60 reclamos relacionados con la decisión de la aerolínea. Los consumidores apuntan principalmente a una falta de información sobre la cancelación de sus viajes y los mecanismos para recuperar el dinero pagado por los pasajes.
Según los antecedentes entregados por el organismo, algunos pasajeros aseguran que compraron sus tickets y posteriormente se enteraron de que aparecían como cancelados, sin recibir información de la compañía sobre los motivos ni sobre el procedimiento para obtener un reembolso.
Los consumidores también plantean que la situación dificulta la compra de nuevos pasajes en otras aerolíneas, debido al tiempo restante para sus viajes, la menor disponibilidad y los precios más elevados.
JetSMART presentó un plan de mitigación
La aerolínea comunicó al SERNAC un plan de mitigación y resguardo para los pasajeros afectados. Entre las medidas informadas se encuentra un proceso de comunicación mediante correo electrónico y otros canales con las personas que adquirieron pasajes en las rutas canceladas.
El objetivo de estas comunicaciones será informar la cancelación, explicar los procedimientos para acceder al reembolso del dinero y entregar alternativas para modificar los itinerarios. El plan también contempla un mecanismo compensatorio para los pasajeros afectados.
Sin embargo, el SERNAC señaló que los consumidores han indicado en sus reclamos que, hasta la fecha, la aerolínea no se habría contactado con ellos, por lo que no contarían con información sobre sus viajes.
A través de la citación, el organismo solicitará a los representantes de JetSMART que informen detalladamente cómo se está implementando el plan de mitigación, incluyendo sus hitos, fechas y otros antecedentes relevantes.
El SERNAC indicó que, si detecta inconsistencias en la implementación, incumplimientos de los hitos establecidos o medidas insuficientes, podría adoptar acciones para resguardar los derechos de los consumidores.
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