El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una fiscalización presencial a centros de estética de distintas zonas del país para verificar que cumplan las normas de protección al consumidor.
El operativo busca evitar que las personas queden expuestas a riesgos para su salud e integridad física y psicológica. La primera etapa comenzó el pasado 28 de julio e incluye establecimientos de 14 regiones.
El despliegue abarca las regiones de Ñuble, Metropolitana, Biobío, Antofagasta, Atacama, Coquimbo, O'Higgins, Valparaíso, Maule, Tarapacá, Los Lagos, Los Ríos, Magallanes y La Araucanía.
Según explicó el organismo, la fiscalización responde al aumento de la demanda por procedimientos estéticos faciales y corporales, lo que ha impulsado una mayor oferta de este tipo de servicios.
¿Qué fiscalizará el SERNAC?
La fiscalización considerará aspectos como la entrega de información clara sobre las características, riesgos y medidas preventivas de los tratamientos antes de realizarlos. En procedimientos invasivos o de riesgo relevante, como aplicaciones de bótox o ácido hialurónico, el consentimiento informado deberá constar por escrito.
Además, el organismo recordó que ese consentimiento no puede incluir cláusulas que liberen de responsabilidad al proveedor por eventuales daños derivados del servicio.
También revisará que los establecimientos cuenten con permiso sanitario visible y adopten las medidas necesarias para prestar servicios en condiciones seguras.
Asimismo, el SERNAC verificará que los precios se exhiban en pesos chilenos, con impuestos incluidos, de forma visible y accesible. El organismo precisó que los códigos QR no reemplazan la obligación de contar con una lista física de precios. Cuando el servicio sea personalizado, al menos deberá informarse un precio base.
Otro de los focos será la publicidad. El organismo pondrá especial atención a mensajes que puedan inducir a error a los consumidores, especialmente aquellos que prometan resultados completamente garantizados.
También verificará que los locales informen la identificación del jefe del establecimiento y del director técnico, además de comprobar que las promociones y ofertas indiquen claramente sus condiciones y período de vigencia.
Recomendaciones para quienes contraten estos servicios
La entidad recordó que algunos procedimientos estéticos implican riesgos para la salud, por lo que los proveedores deben informar oportunamente a los consumidores y adoptar las medidas necesarias para realizarlos en condiciones seguras.
Entre las recomendaciones, el SERNAC llamó a verificar que el centro cuente con autorización sanitaria de la Seremi de Salud, comprobar que los procedimientos sean realizados por profesionales calificados y confirmar que los productos utilizados tengan registro sanitario.
Además, aconsejó desconfiar de precios excesivamente bajos y solicitar antecedentes que acrediten el origen de los productos. También advirtió que las complicaciones derivadas de procedimientos mal realizados pueden generar consecuencias irreversibles, tanto físicas como económicas.
Finalmente, el SERNAC recordó que quienes enfrenten problemas por una prestación deficiente pueden presentar un reclamo a través de su sitio web, por teléfono o de forma presencial en sus oficinas regionales.
