El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a Bipay, empresa encargada del sistema de pago digital del transporte público de pasajeros en distintas regiones del país, tras recibir reclamos por cobros irregulares, descuentos duplicados y transacciones no reconocidas en Antofagasta.
La compañía comenzó a operar en Chile en 2019 y llegó en abril de 2026 a la Región de Antofagasta mediante una marcha blanca. Desde entonces, el organismo ha recibido casi 40 reclamos de consumidores de la zona relacionados con problemas en los cobros efectuados a través de la aplicación.
El Servicio explicó que esta no es la primera acción contra el proveedor durante el año. Anteriormente, había enviado otro oficio por inconvenientes similares registrados en la Región de La Araucanía, donde los reclamos sumaron cerca de 150 casos.
Ante este escenario, el SERNAC inició una nueva acción fiscalizadora y solicitó información de alcance nacional. Desde el organismo solicitaron a Bipay detallar el número de reclamos recibidos mediante sus canales internos, las problemáticas reportadas por los usuarios y las soluciones propuestas para cada caso.
Además, requirió informar cuántos consumidores activos mantienen medios de pago emitidos por la empresa, ya sea mediante tarjetas físicas o cuentas activas de Bipay Wallet. También solicitó antecedentes sobre los canales de atención disponibles para bloquear tarjetas en casos de robo o pérdida.
El oficio incluyó una solicitud para que la compañía explique el estado de las medidas de mitigación que había comprometido luego de los problemas registrados en La Araucanía. En el ente fiscalizador recalcaron que estas gestiones se han desarrollado de manera coordinada con distintos organismos sectoriales, entre ellos la Seremi de Transportes de esa región.
Los derechos del consumidor en el transporte público
El organismo recordó que, aunque el transporte público se rige por una normativa propia, denominada “Reglamento de los Servicios de Transporte Público Remunerado de Pasajeros”, los usuarios también cuentan con derechos establecidos en la Ley del Consumidor.
Entre esos derechos se encuentran recibir información veraz y oportuna sobre las tarifas, exigir que los valores informados sean respetados y obtener un comprobante cada vez que se realiza una carga en la tarjeta.
El Servicio indicó que los consumidores pueden ingresar reclamos ante eventuales incumplimientos. Además, explicaron que podrán gestionar los casos o derivarlos a las autoridades competentes, según corresponda, para buscar una solución a los problemas denunciados por las personas usuarias del transporte público.
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