El avance de las fintechs y la irrupción de la inteligencia artificial (IA) en la industria marcaron parte de los debates del Chile Fintech Forum 2026, instancia en que la directora de Fintech & Digital Partners de Mastercard, Astrid Eloff, aseguró que el país aún tiene margen para fortalecer el acceso a servicios financieros y desarrollar nuevas soluciones de pago.
“Si bien uno podría pensar que en Chile no hay espacio para inclusión financiera porque la tasa de bancarización es un 97%, sin embargo, este boom de las tarjetas prepago demuestra que sigue habiendo espacio para seguir innovando y sobre todo para dar más acceso a servicios financieros y no solo a una cuenta”, afirmó en conversación con Chócale.
En este sentido, Eloff planteó que las fintechs han impulsado herramientas más rápidas y fáciles de usar para los usuarios, especialmente en pagos digitales y protección financiera.
“Hemos visto cómo las fintech realmente tienen un rol de generar innovación y, en este sentido, soluciones que sean simples, sean ágiles y que sean por sobre todo seguras para todos los chilenos”, señaló.
El avance del comercio agéntico
Para la ejecutiva, el desarrollo de la IA abrió una nueva etapa para la industria financiera y los medios de pago. En esa línea, explicó que el principal cambio ya no radica solo en el uso interno de esta tecnología, sino también en la aparición de agentes capaces de interactuar directamente con los usuarios y ejecutar tareas en su nombre.
“La inteligencia artificial existe hace muchos años; de hecho, Mastercard lleva más de una década invirtiendo en soluciones de seguridad y fraude. Lo que está cambiando ahora es que hoy estos agentes de inteligencia artificial se están empezando a contactar con los humanos, empiezan a comunicarse y hablar en un lenguaje natural”, indicó.
“Todos estos agentes están empezando a buscar productos y a realizar tareas por los humanos y ahí es donde hablamos de este concepto de 'comercio agéntico' o 'comercio 3.0'. En ese sentido, acá cobra total importancia no solo la tecnología, sino cómo diseñamos la infraestructura y la arquitectura de confianza para acompañar esto”, sostuvo.
En este escenario, Eloff explicó que Mastercard desarrolló una solución llamada 'Agent Pay', enfocada en habilitar pagos realizados por agentes de IA. Según detalló, la plataforma se diseñó bajo estándares de seguridad y tokenización similares a los que hoy utilizan las billeteras digitales y los pagos no presenciales.
“Nuestra tecnología se desarrolló y se diseñó bajo la premisa de los estándares de franquicia, una gobernanza clara y una capa adicional de confianza”, explicó.
Asimismo, agregó que el sistema se basa en tres pilares fundamentales: la identificación y registro de agentes mediante tokens únicos, la preparación de los comercios para interactuar con estas herramientas y la validación del consentimiento e intención de los usuarios al momento de realizar compras.
Regulación e inteligencia artificial
Con el avance de la IA en la industria financiera, la regulación también deberá adaptarse a este nuevo escenario.
En ese marco, la directora de Fintech & Digital Partners de Mastercard planteó que el desarrollo de herramientas basadas en agentes inteligentes abrirá nuevos desafíos normativos. A su juicio, este proceso deberá ir acompañado de reglas vinculadas a protección de datos, autenticación y seguridad digital.
“La regulación justamente es un desafío y es algo súper relevante a la hora de que este comercio agéntico pueda aflorar”, afirmó.
Asimismo, sostuvo que la conversación no solo involucrará a empresas tecnológicas y actores financieros, sino también a reguladores y autoridades encargadas de supervisar el funcionamiento del ecosistema digital.
Según explicó, uno de los principales focos estará en garantizar que estos sistemas respeten las instrucciones entregadas por las personas y operen bajo estándares similares a los que hoy existen en los pagos digitales.
“Van a ser ingredientes súper relevantes que, tanto los actores del ecosistema como el mismo regulador, tendremos que tener en cuenta para asegurar que esto funcione de la mejor manera posible”, concluyó Eloff.
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