El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) citó a declarar a Carmen Rozas Barriuso, representante legal de Cardiopilates, para que explique cómo la empresa devolverá los dineros y compensará a los clientes afectados por el cierre de sus gimnasios.
Hasta ahora, el organismo ha recibido 239 reclamos de consumidores que denunciaron el cierre repentino de las sucursales ubicadas en Apoquindo y Badajoz, en la comuna de Las Condes.
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Las personas afectadas aseguraron que la empresa no entregó un aviso formal previo y que se encontraron con los gimnasios cerrados cuando intentaron asistir a sus clases programadas.
De acuerdo con los antecedentes recopilados por el SERNAC, Cardiopilates habría seguido vendiendo planes anuales incluso cuando el cierre era inminente por el proceso de quiebra.
Además, la empresa habría impulsado renovaciones anticipadas mediante promociones asociadas a eventos como 'Black Sale' y 'Día de la Madre', recibiendo pagos entre $359.000 y $429.000 por membresía.
El organismo sostuvo que la empresa “continuó comercializando planes anuales e incentivó renovaciones anticipadas bajo promociones especiales”, pese a que “el proceso judicial de quiebra que se encontraba en curso era inminente”.
Reclamos por devoluciones y cierre de canales de contacto
Los consumidores también denunciaron que Cardiopilates cerró sus canales de contacto, eliminó correos electrónicos y dejó teléfonos fuera de servicio. A eso se suman reclamos por devoluciones de dinero y anulaciones de cuotas en tarjetas de crédito que aún no se concretan.
El SERNAC recordó que la Ley del Consumidor le permite citar a declarar a representantes legales de empresas fiscalizadas. En caso de que la representante legal no asista, el servicio podría solicitar al Juzgado de Policía Local una orden de arresto para obligar su comparecencia.
Finalmente, el organismo reiteró que los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna, además de exigir devoluciones cuando una empresa no cumple con los servicios contratados.
