Blue Express, la firma de logística de última milla que nació en 1996 bajo el nombre de LAN Courier -como parte de la entonces LAN Airlines-, adoptó en 2008 su nombre actual y desde 2022 pertenece a Copec.
"Somos los líderes de última milla en Chile, entregando cientos de miles de paquetes al día y actualmente estamos impulsando muy fuertemente el concepto de entrega fuera de casa", indicó Olivier Paccot, gerente general de Blue Express, en conversación con Chócale.
En línea con ese foco, el ejecutivo explicó que la compañía orienta su estrategia al desarrollo de soluciones innovadoras, capaces de adaptarse a distintos tipos de clientes, desde pequeños y medianos negocios que venden a través de redes sociales hasta grandes tiendas online.
"Buscamos entregar herramientas logísticas que permitan tanto a pymes como a grandes sellers ofrecer una experiencia de compra de alto estándar, facilitando su crecimiento y conexión con los clientes", agregó.
Como parte de ese despliegue, señaló que cuentan con más de 3.000 Puntos Blue Express a lo largo del país, desde Arica a Magallanes. Además, enfatizó que avanzan en la transformación de la última milla mediante las 'Entregas fuera de casa', ya que mejoran la experiencia de los clientes y ofrecen a las empresas una alternativa eficiente para gestionar sus envíos.
Así son los lockers inteligentes de Blue Express
Paccot subrayó que la compañía impulsa con fuerza el concepto de Entregas Fuera de Casa, una alternativa ampliamente utilizada a nivel internacional que permite retirar pedidos en lockers inteligentes.
Actualmente, la empresa dispone de este sistema en las estaciones de servicio de Copec, centros comerciales de Mallplaza y en algunos supermercados de Unimarc, luego de un acuerdo firmado hace unos meses con SMU.
El ejecutivo explicó que estos dispositivos funcionan como un gran armario con múltiples casilleros, a los que se accede mediante un código PIN o QR enviado por Blue Express.
Según detalló, esta modalidad entrega mayor flexibilidad y conveniencia, ya que en el caso de Copec los retiros se pueden realizar durante las 24 horas del día. "Al final del día tomas el control y decides cuándo ir a buscar tu paquete. Por eso es como una revolución, porque tú te demoras 10 segundos en ir a buscarlo y a la gente le encanta", complementó el gerente general.
En esa línea, destacó que el nivel de satisfacción de los usuarios supera el 90% y que más de 200.000 personas ya han utilizado estos lockers.
"Hay un sinfín de motivos por los que las personas eligen que no les entreguemos en la casa, sino que ir a buscarlos. Entonces la recepción de la gente ha sido increíble, porque van, ponen el PIN y en 10 segundos se abre el casillero y pueden retirar su paquete", expresó.
Las proyecciones que hacen en la empresa
Desde la empresa señalaron que los lockers inteligentes apuntan a simplificar la vida de las personas. En esa línea, proyectan seguir instalando estos dispositivos en lugares de alto tránsito, de modo que los clientes puedan retirar sus paquetes durante sus desplazamientos habituales, de forma rápida y sencilla.
"Tenemos 25 lockers puestos en SMU, vamos a llegar a 100 en los próximos meses. Después de eso vamos a seguir en los lugares donde va la gente, entonces vamos a ir a los strip centers y estamos empezando a trabajar con el metro", detalló el ejecutivo.
Paccot agregó que el proceso de devolución también se ha ampliado, permitiendo realizarlo en almacenes de barrio en convenio con la empresa. Actualmente cuentan con 500 locales habilitados y proyectan alcanzar los 1.000 puntos de devolución.
En paralelo, la compañía ya ha implementado 500 lockers inteligentes a nivel nacional y espera cerrar el año con 1.000. A esto se suma la incorporación de nuevas funcionalidades, como entregas nocturnas, devoluciones e impresión directa desde estos casilleros.
"Con esto, seguimos fortaleciendo nuestra estrategia omnicanal y consolidando una red de Entregas Fuera de Casa que no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también responde a las nuevas expectativas de los consumidores", comentó.
"Asimismo, buscamos seguir sumando más pymes a nuestro servicio, potenciando sus negocios y acompañando el crecimiento de sus ecommerce con soluciones a su medida", concluyó el gerente general.
Blue Express fue premiado en los eCommerce Awards 2026
Hace unas semanas se realizó la 18° versión del eCommerce Day Chile, organizado por el eCommerce Institute y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). La jornada reunió a más de 60 speakers y líderes empresariales, quienes analizaron las principales tendencias del comercio digital en el país.
En el marco del evento se entregaron los eCommerce Awards, que destacan a las empresas e iniciativas más relevantes en el desarrollo del ecosistema local. En esta edición, Blue Express se quedó con el primer lugar en la categoría de Logística y Última Milla, mientras que Olivier Paccot fue reconocido como el "e-Líder del Año".
Desde la compañía señalaron que uno de los factores clave para obtener estos reconocimientos fue el avance en el desarrollo de las soluciones de Entregas Fuera de Casa, especialmente a través de su red de lockers inteligentes.
"Estamos muy orgullosos de haber recibido estos dos reconocimientos, porque reflejan la labor que impulsamos día a día: conectar a las personas con el comercio electrónico y simplificar su vida a través de soluciones que se adapten a las necesidades de nuestros clientes y sellers", señaló Paccot.
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