El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) advirtió al comercio sobre la importancia de colaborar con las fiscalizaciones que realiza el organismo, luego de registrar ciertos inconvenientes en el ejercicio de sus funciones, especialmente en rubros como terminales de buses, funerarias y tiendas de origen extranjero.
Durante este año, el SERNAC incrementó en un 63% sus acciones fiscalizadoras respecto del mismo período de 2023, pasando de 510 a 830 fiscalizaciones.
Las fiscalizaciones presenciales casi se duplicaron, pasando de 290 a 571, y la cobertura comunal se amplió en un 108%, alcanzando el 40% de las comunas del país.
En algunos casos, los fiscalizadores enfrentaron dificultades como evasivas por parte de dependientes que indican no estar a cargo, barreras idiomáticas o desconocimiento del propósito de la visita, lo que ha retrasado los procedimientos.
En tiendas chinas simularían barreras idiomáticas para retrasar fiscalizaciones
Aunque desde el organismo aclaran que no se trata de situaciones generalizadas y las atribuyen a casos aislados, los funcionarios han tenido dificultades en terminales de buses e incluso funerarias, donde los dependientes utilizan prácticas evasivas al momento de una fiscalización. Por ejemplo, indicarían que "no están a cargo", buscando eludir sus responsabilidades.
Sin embargo, el SERNAC fue más allá: en el caso de las fiscalizaciones a las tiendas chinas "los funcionarios se enfrentan en algunas ocasiones con barreras idiomáticas o simulaciones por parte de los dueños o vendedores, quienes indican no entender el lenguaje o el propósito de estas acciones del SERNAC, retrasando las inspecciones".
También se han registrado intentos de limitar el actuar del SERNAC, por ejemplo, negándose a la toma de fotografías o desconociendo sus atribuciones.
SERNAC recordó atribuciones legales y posibles sanciones
El organismo subrayó que cuenta con atribuciones expresas para llevar adelante sus fiscalizaciones, conforme a la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. Esto incluye la facultad de requerir información, revisar documentos relevantes, levantar actas en terreno y tomar fotografías cuando sea necesario para verificar el cumplimiento normativo.
Además, los fiscalizadores pueden citar a declarar a representantes legales, administradores, asesores o cualquier dependiente que tenga relación directa con la fiscalización. En todos los procedimientos, el SERNAC enfatiza que busca no interferir en el funcionamiento normal del local inspeccionado, pero sí garantizar que se respeten los derechos de los consumidores.
También detalló cuáles son los derechos y deberes que asisten a las empresas fiscalizadas. Estas pueden solicitar la identificación del funcionario, ser informadas sobre el objeto de la fiscalización y recibir copia íntegra del acta. A su vez, deben entregar los antecedentes solicitados y facilitar el trabajo de los fiscalizadores.
Otro aspecto clave es que las empresas deben recibir una copia íntegra del acta que se levante durante la fiscalización, documento que detalla los hechos constatados y las observaciones relevantes. También tienen derecho a exigir un trato respetuoso hacia los funcionarios.
En caso de que se obstaculice el proceso o se niegue la fiscalización, el SERNAC puede presentar una denuncia ante la justicia. Las empresas arriesgan sanciones de hasta 750 UTM, lo que actualmente supera los 51 millones de pesos. Aunque estos casos son excepcionales, el organismo reiteró que tomará las medidas necesarias para asegurar el cumplimiento de su rol fiscalizador.
