El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a Defensa Educación tras recibir una veintena de reclamos por incumplimiento de contratos en el marco de los servicios ofrecidos de defensa judicial para deudores del Crédito con Aval del Estado (CAE).
Los consumidores indican que fueron contactados por correo electrónico por presuntos trabajadores de la empresa perteneciente al estudio jurídico Defiéndete Consultores. En estos contactos se les habría informado un cese de actividades debido a incumplimientos de obligaciones laborales.
"Me llegó un correo por parte de algunos trabajadores que dicha empresa no les pagaba hace meses ni sueldos ni cotizaciones, por lo que la abandonaron, dejando a la deriva TODAS las causas a los que ellos están representando, incluyendo la mía", relató en su reclamo uno de los clientes.
"Pagué lo que se supone fue la totalidad de su servicio de $700.000, sin embargo, en pleno proceso quedé a la deriva", agregó el afectado.
Lo que esperan desde el SERNAC
Frente a la situación, el ente fiscalizador tomó la determinación de oficiar a Defensa Educación con el objetivo de recabar información que les permita determinar las responsabilidades. Adicionalmente, esperan aclarar el estado actual de las operaciones de la empresa y verificar el cumplimiento de los derechos de los afectados.
Al mismo tiempo, el SERNAC solicitó el detalle de las medidas preventivas concretas que han adoptado o se tomarán para garantizar la continuidad de la prestación de servicios jurídicos y los canales de comunicación establecidos.
En caso de cesar los servicios jurídicos, también se pide que indiquen si contemplan brindar compensaciones, devoluciones de dinero u otro tipo de indemnizaciones para los clientes.
La empresa tendrá un plazo de 10 días hábiles para responder al requerimiento presentado por el organismo. Si no responden, el SERNAC puede tomar las medidas que estén a su disposición para ir en defensa de los derechos de los consumidores.
