Procalidad 2025: Más de 50 mil consumidores reconocen a las empresas con mejor servicio

El Premio Nacional de Satisfacción de Clientes Procalidad 2025 destacó a las empresas que lograron los mayores niveles de satisfacción entre los consumidores en 32 sectores de servicios.

El galardón, entregado por la organización sin fines de lucro Procalidad junto a Praxis Human Xperience y la Universidad Adolfo Ibáñez, se ha consolidado como un referente para medir la experiencia de servicio en el país.

El estudio que respalda estos premios se basa en el Índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC), que cada año recoge la percepción de más de 50.000 personas a lo largo del país. Solo las marcas que superan un umbral mínimo de satisfacción neta pueden aspirar al reconocimiento. La metodología considera aspectos como la expectativa, percepción de calidad, fidelidad, y comportamiento de recomendación de los consumidores.

Entre las empresas reconocidas en esta edición se encuentran Banco de Chile, Paris, Lider, Entel, Chilexpress, UNO AFP, LATAM Airlines, Clínica Alemana, Lipigas, entre otras.

Entre los destacados de este año está Banco de Chile, que fue reconocido por tercer año consecutivo como la mejor institución financiera en la categoría de grandes instituciones. Además, obtuvo el galardón “Mejor de los Mejores” en la categoría contractual. Por su parte, Sencillito lideró por cuarta vez consecutiva en pago de cuentas, y fue la mejor entre las empresas transaccionales.

“El cliente está en el centro de todas nuestras decisiones y acciones. Nuestro objetivo es construir con ellos relaciones de largo plazo, basadas en la confianza, el respeto y la excelencia”, afirmó Eduardo Ebensperger, gerente general de Banco de Chile. El ejecutivo agradeció el trabajo de los colaboradores que atienden a 2,7 millones de clientes.

Paris, Lider y Entel entre las empresas premiadas en Procalidad 2025

En el mundo del retail, Paris se adjudicó el primer lugar en la categoría tiendas por departamento. Su gerente general, Juan Luis Taverne, agradeció el reconocimiento, el cual coincide con los 125 años de la marca. “Este premio está completamente alineado con nuestro propósito ‘Por un mundo mejor’ y con el de Cencosud de servir de forma extraordinaria en cada momento. Gracias a nuestros clientes por confiar en nosotros y ser parte de esta historia”, señaló el Taverne.

En tanto, en la categoría supermercados de Procalidad 2025 el premio fue para Lider. “Ser reconocidos como el supermercado número 1 en satisfacción de clientes del país, es un orgullo y una validación al esfuerzo diario de nuestros más de 40 mil colaboradores que trabajan con un mismo propósito”, dijo Alonso Sotomayor, gerente de Operaciones de Walmart Chile.

Recordó que este logro se da en el marco de la ejecución de un ambicioso plan de inversión de US$1.300 millones, que busca fortalecer su presencia en regiones y ampliar el e-commerce.

El premio también marcó el regreso de Entel al primer lugar en la categoría telefonía móvil. Su gerente de Experiencia y e-commerce, Yanina Manassa, aseguró que “este premio tiene un valor muy especial, porque proviene de nuestros clientes, a quienes consideramos los mejores y, además, los más reconocidos”. El reconocimiento coincide con la expansión de cobertura de 5G, donde la firma lidera con un 47,8% del mercado.

Courier, AFP, aerolíneas y otras categorías con marcas reconocidas

En courier, Chilexpress obtuvo el primer lugar en satisfacción de clientes en la categoría courier de Procalidad 2025, coincidiendo con el fortalecimiento de su cobertura nacional y la implementación de nuevas tecnologías. El gerente general de la firma, Alfonso Díaz, destacó que “este reconocimiento nos llena de orgullo porque proviene de nuestros propios clientes, quienes valoran lo que venimos haciendo y refuerzan el compromiso de todo nuestro equipo de continuar trabajando por entregar experiencias de excelencia”.

UNO AFP lideró por cuarta vez entre las administradoras de fondos de pensiones. La gerenta Comercial y de Marketing, Olivia Álvarez, señaló que el premio “es la voz directa de nuestros afiliados confirmándonos que estamos haciendo las cosas bien y que valoran una AFP distinta: más simple, más humana y que pone a las personas en el centro”.

En ese sentido, desde UNO destacaron el posicionamiento por tener la comisión más baja del sistema de AFP, además de sus plataformas digitales y una atención cercana y eficiente.

El informe de Procalidad 2025 también reconoció a otras marcas destacadas en sus respectivos sectores, como LATAM Airlines, que fue premiada en líneas aéreas; Clínica Alemana, en el sector clínicas; Lipigas en gas en cilindro; Gasco en gas medidor; San Camilo en minimarket; Coopeuch en instituciones financieras medianas; ACHS en mutualidades; Mundo en televisión pagada e internet fijo hogar; y ADT en seguridad para el hogar, entre otras.