Hace unos días se revelaron los resultados de Procalidad 2020, un premio basado en el Índice Nacional de Satisfacción de Clientes.
En la categoría contractual, destacaron WOM en telefonía móvil y Banco Falabella entre los bancos medios. En tanto, en la categoría transaccional llamaron la atención Servipag (pago de cuentas) y la Clínica Alemana (entre las clínicas).
El premio se divide en dos categorías: por un lado, contractual, que mide a las empresas que tienen una relación con los clientes por medio de un contrato (como el teléfono o un banco); y transaccional, donde la relación entre el cliente y la empresa no es contractual (por ejemplo, un supermercado).
Se realizan anualmente más de 41 mil encuestas que miden unas 130 marcas de 33 sectores. El estudio mide el nivel de satisfacción, la satisfacción en relación al precio y la tasa de problemas.
Además, se exige que la satisfacción neta sea mayor al 60% o 65% entre las marcas que postulan, dependiendo de la categoría. De lo contrario, se declara desierta. Es lo que habría ocurrido en el caso de algunas industrias, tales como: AFP, buses interurbanos, internet, farmacias, energía eléctrica, líneas aéreas, mejoramiento para el hogar, sanitarias, televisión pagada, tiendas por departamento y transporte público.
La mejor satisfacción de los clientes chilenos en Procalidad 2020
Categoría Contractual
Por sector, los que obtuvieron el primer lugar en la categoría contractual de Procalidad 2020 fueron los siguientes:
- Bancos grandes: Bci y Banco de Chile (puesto compartido)
- Bancos medios: Banco Falabella
- Instituciones financieras de ahorro y crédito: Coopeuch
- Gas medidor: Abastible
- Mutuales: Instituto de Seguridad del Trabajo (IST)
- Seguridad para el hogar: Security Sat
- Servicios públicos: Servicio de Impuestos Internos (SII)
- Tarjetas comerciales: CMR Falabella
- Telefonía fija: Entel
- Telefonía móvil: WOM
Categoría transaccional
En tanto, en la categoría transaccional los destacados por el índice de Procalidad 2020 son:
- Centros de salud: Red Salud de CChC
- Clínicas: Clínica Alemana
- Courier: Chilexpress
- Estaciones de servicio: Copec
- Gas en cilindro: Abastible
- Minimarket: Pronto
- Pago de cuentas: Servipag
- Supermercados: Jumbo
