La cadena de hoteles Accor -que opera, entre otras marcas, Ibis, Novotel y Pullman-, en colaboración con Booking.com y la Universidad de Surrey, presentó el informe "Engaging travellers to embrace more sustainable behaviours", que ofrece recomendaciones clave sobre cómo fomentar comportamientos más sostenibles entre los viajeros.
El estudio reveló que el 83% de los viajeros considera que la sostenibilidad es relevante, y el 67% se siente inspirado a adoptar actitudes más responsables tras observar prácticas sostenibles durante su estancia, según el 'Booking.com Sustainable Travel Report 2024'.
En esa misma línea, el análisis también identificó los puntos débiles de las estrategias comunicacionales de las empresas hoteleras, especialmente en lo que respecta a la promoción de la participación de los huéspedes.
"Muchos proveedores de servicios de hostelería están haciendo grandes progresos en su camino hacia la sostenibilidad. Sin embargo, aún se enfrentan a una serie de retos", señaló Danielle D'Silva, Director of Sustainability de Booking.com.
"Involucrar a los viajeros en los esfuerzos que están realizando es uno de ellos, y la cooperación de los huéspedes puede ser vital para la eficacia de muchas prácticas de sostenibilidad", añadió.
Recomendaciones para promover el comportamiento sostenible en los huéspedes
Por este motivo, el estudio recopiló cuatro recomendaciones clave para que las empresas hoteleras promuevan comportamientos sostenibles entre los huéspedes de manera eficaz.
Mensajes claros y relevantes
Una de las conclusiones más relevantes es la importancia de ofrecer mensajes claros y específicos. "Los mensajes que ayudaban a los huéspedes a comprender su participación en la reducción del desperdicio de alimentos redujeron los niveles de escepticismo del 46 % al 21 %, en comparación con mensajes más genéricos y vagos", se detalla en el documento.
Vincular el placer al cuidado del medioambiente
Según el informe, es fundamental desvincular la noción de incomodidad asociada al cuidado del medio ambiente. Los mensajes de sostenibilidad enfocados en el placer y la comodidad aumentan la satisfacción en un 145 %, mientras que la sensación de alegría crece en un 475 %, de acuerdo con el estudio.
Fomentar la participación
Otro aspecto fundamental es evitar mensajes que limiten la libertad del cliente. Cuando los huéspedes sienten presión, su desconfianza hacia el mensaje se incrementa.
El estudio revela que el 55 % de los encuestados se mostró escéptico ante comunicaciones demasiado directas. Por ello, es esencial crear un mensaje que motive la participación sin que los viajeros se sientan coaccionados.
"Nos entusiasma establecer nuevas normas de marketing para que los mensajes sobre sostenibilidad sean más claros e impactantes. Con demasiada frecuencia, estas comunicaciones son vagas y dejan a los responsables de las marcas sin una orientación práctica", comentó Jordane de Villaret, VP Sustaintability Marketing & Comunnications, Accor.
Evocar familiaridad y confianza
Por último, el informe señala que el mensaje debe generar un sentido de familiaridad y confianza, de manera que el huésped perciba la acción de contribuir al medio ambiente como algo intuitivo, responsable y concreto.
Según el estudio, los mensajes que crean una sensación de hogar son considerados dos veces más responsables y logran reducir a la mitad los niveles de escepticismo.
