En diciembre de 2024, Yves Rocher, marca francesa de cosméticos, anunció el cese definitivo de sus operaciones en Chile. La medida implicó el cierre de dos tiendas físicas y el lanzamiento de diversos descuentos a través de su sitio web.
Las ofertas alcanzaban hasta el 70% de rebaja, con despachos estimados entre tres a cinco días hábiles para la mayoría de las comunas del país. Aunque en el caso de ciudades como Coyhaique y Punta Arenas, este plazo se aumentaba a 10 a 15 días hábiles.
Sin embargo, los plazos de entrega no habrían sido respetados, lo que provocó que numerosos usuarios comenzaran a publicar reclamos en redes sociales, alertando de la demora en los pedidos o la recepción incompleta de estos. Paralelamente, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) registró un total de 68 quejas entre diciembre del 2024 y lo que va de enero del 2025.
“Realice un pedido el día 31 de diciembre del 2024 y el envío hasta el día hoy no ha llegado y no se me ha enviado ningún comunicado del estado del pedido y tampoco me responden el correo electrónico y siguen vendiendo productos", expresó un consumidor en su reclamo.
Por su parte, a través de su cuenta de Instagram, la empresa realizó una publicación en la que indicaron que "se está contactando a nuestras clientas informando las soluciones a las diferentes situaciones existentes. Lo más importante es aclarar que no es una estafa de ninguna manera”.
SERNAC decidió oficiar a Yves Rocher
En medio de su salida definitiva de Chile, el SERNAC tomó la determinación de oficiar a la marca francesa de cosméticos. Con esta medida, el organismo pretende que Yves Rocher informe sobre el plan de contingencia que están llevando a cabo por el cierre de sus operaciones en el país.
Al mismo tiempo, les solicitará antecedentes sobre el número de reclamos recibidos y las soluciones que están entregando a los consumidores afectados.
Actualmente, existe un Reglamento del Comercio Electrónico que incluye una regulación a los despachos de las marcas. En esta normativa se establece que las empresas deben indicar el costo del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto.
A su vez, las marcas deben informar la fecha en la que el producto estará disponible para su retiro o el rango de tiempo que tardarán en hacer la entrega. Para esto último tienen que indicar si el plazo establecido corresponde a días hábiles o corridos.
