El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) solicitó comezar un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la compañía de telecomunicaciones Entel. Desde el organismo esperan que la empresa pueda restituir los cobros que a su juicio no corresponden, porque habrían terminado unilateralmente contratos con algunos clientes para abrir nuevos con cambios en las condiciones.
Durante este procedimiento también se buscará que Entel elimine las cláusulas contractuales abusivas. Estas estipulaciones serían las que emplearon para justificar las modificaciones unilaterales de las condiciones de sus contratos.
La investigación del SERNAC reveló que esta situación habría afectado a millones de clientes entre noviembre del 2022 y enero del 2023. Dentro de las prácticas de Entel se encuentran cláusulas abusivas que permitían que la empresa pudiese hacer cambios unilaterales en los contratos de servicios móviles y de televisión de pago.
A lo anterior se le suma la terminación unilateral de acuerdos vigentes, junto a la celebración automática de nuevos contratos con cambios en las condiciones y sin consentimiento expreso. Además, se acusa una falta de comunicación adecuada, ya que los cambios ni habrían sido informados de forma clara ni directa, pasando a llevar la Ley del Consumidor.
Estos hechos habrían afectado a 3.148.566 clientes móviles y a 63.554 de TV de pago. A causa de esta situación, más de 7 mil consumidores presentaron sus reclamos en la plataforma dispuesta por el SERNAC.
Según las estimaciones del organismo, el impacto económico de estas prácticas ascendería a millones de dólares. Por lo que las compensaciones promedio para clientes con una sola línea podrían llegar a unos $13.000 y de hasta $40.000 para quienes tienen múltiples líneas contratadas.
En caso de no lograr una propuesta adecuada para los consumidores, el SERNAC podría iniciar otro tipo de acciones. El organismo no descarta la presentación de una demanda colectiva que puede generar que la empresa pague las restituciones y compensaciones junto a multas por estas infracciones.
Desde Entel indicaron que "la compañía se encuentra analizando la resolución enviada por el SERNAC, el viernes 6 de diciembre, y responderá al organismo en el plazo establecido".
