El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) decidió intensificar este año su fiscalización a los llamados "malls chinos", tras registrar un incremento de más de 140% en los reclamos por parte de los consumidores. En 2024, se han ingresado 101 quejas, comparadas con las 42 reportadas el año anterior.
Entre las irregularidades más comunes detectadas están la inexistencia de etiquetado en español, negativa a respetar la garantía legal y falta de información veraz sobre precios y seguridad de los productos.
La preocupación surge en el contexto de un estudio de la encuestadora Cadem reveló que el 88% de las personas ha visitado este tipo de comercio y que un 77% lo hace regularmente. Aunque los consumidores valoran la variedad de productos, critican la calidad de muchos de ellos, coincidiendo con los hallazgos del SERNAC.
“Esta encuesta lo que hace es reafirmar aquello que el SERNAC ya había concluido, lo que nos anima a seguir reforzando todas las acciones de fiscalización de monitoreo de los malls chinos, los cuales tienen una presencia prácticamente en todas las ciudades importantes del país”, señaló el Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera.
Las fiscalizaciones han incluido más de 60 operativos en lo que va del año. “Como Servicio fiscalizador queremos ser enfáticos en que todas las empresas, sin excepción, deben cumplir con las exigencias que establece la normativa”, añadió Herrera, quien también destacó que el SERNAC está trabajando en estrategias de integración para que estos comercios respeten los derechos de los consumidores.
Los principales problemas que se detectaron en las fiscalizaciones a los mall chinos
Los principales problemas encontrados en los establecimientos denominados "Mall chinos":
- Problemas o inexistencia del etiquetado de los productos conforme a su normativa sectorial.
- Etiquetados en otros idiomas distintos al español.
- Negativa, dilación o mala interpretación de la garantía legal.
- Productos de dudosa calidad y/o que puedan generar problemas en la salud y seguridad de las personas.
- Infracción al no informar al jefe de local.
- Falta al deber de suministrar la Información Básica Comercial en idioma castellano.
- Infracción al Derecho a la Seguridad en el Consumo.
- Falta al deber de profesionalidad.
- Infracción al derecho a una información veraz y oportuna.
- Falta al deber de informar el precio.
Para quienes deseen denunciar irregularidades, SERNAC recordó que dispones de canales de atención como su página web (SERNAC.cl), el teléfono 800 700 100 y sus oficinas regionales.
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