El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una alerta de seguridad sobre el "regulador de gas", también denominado como "regulador de presión", de la marca Hoffens, un producto con dispositivo de seguridad destinado a cilindros de gas de 5, 11 y 15 kilogramos (GLP).
Se identificó un defecto de fabricación en el regulador, comercializado en Chile entre abril y agosto de 2024, que podría exponer a los consumidores a graves riesgos de seguridad, incluyendo explosiones, incendios y quemaduras.
La advertencia fue realizada por Comercial e Industrial Plásticos Hoffens en coordinación con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), en el marco de la Mesa Nacional de Seguridad, presidida por el SERNAC.
Según la empresa, los dispositivos defectuosos —fabricados en China entre junio y septiembre de 2023— presentan una falla en el sistema de regulación de sobrepresión, lo cual puede llevar a la acumulación de presión en el vástago del regulador. Esta situación representa un riesgo de seguridad significativo para quienes posean uno de los 40 mil dispositivos distribuidos, de los cuales 37.667 ya estarían en manos de consumidores.
Procedimiento de identificación y retiro del regulador de gas Hoffens defectuoso
El regulador afectado se puede identificar por un código de cuatro dígitos impreso en la válvula. Los códigos asociados a la falla son 0623 (junio de 2023), 0723 (julio de 2023), 0823 (agosto de 2023) y 0923 (septiembre de 2023). Además, las unidades cuentan con un sello de seguridad de la SEC que, al escanearlo, alerta si el producto es defectuoso.
Andrés Herrera, director del SERNAC, enfatizó la importancia de esta advertencia y destacó la necesidad de asegurar el cumplimiento de los protocolos para proteger a los consumidores.
“Estamos hablando de un riesgo significativo para la seguridad en los hogares”, señaló Herrera, agregando que “continuaremos monitoreando este proceso para asegurar que la devolución y el reembolso se realicen de forma oportuna y que se cumplan todos los protocolos necesarios para proteger a los consumidores”.
Medidas a tomar por los consumidores
El SERNAC recomendó a quienes posean uno de estos reguladores de gas suspender su uso inmediatamente y contactar a la empresa Hoffens para coordinar la devolución y reembolso del producto.
Los consumidores pueden comunicarse a través del Call Center (+56 2 2726 7689), correo electrónico ([email protected]), o bien en el sitio web de Hoffens. El monto referencial del reembolso asciende a $12.990, y debe ser gestionado en el mismo punto de venta donde se adquirió el producto.
Herrera adelantó que el SERNAC "oficiará a la empresa Hoffens para que nos indique cuál es la partida exacta y total de estos dispositivos que se encuentran en poder de las y los consumidores, de qué manera alertaron esta situación, cómo advirtieron esta falla y qué tan potencialmente grave puede ser”.
El SERNAC quiere asegurarse de que Hoffens proporcione toda la información y facilite el proceso de retiro, de modo que el riesgo se reduzca al mínimo y se respete el derecho de los consumidores a un resarcimiento justo y adecuado.
Derechos y deberes de consumidores y empresas
La Ley del Consumidor vigente obliga a las empresas a garantizar la seguridad de los productos que comercializan y, en caso de detectar riesgos potenciales, informar de inmediato a las autoridades competentes y a los consumidores. En este sentido, los consumidores afectados tienen derecho a ser informados sobre el retiro del mercado y los pasos a seguir para evitar incidentes.
Si bien Hoffens informó de la falla y del proceso de devolución, desde el organismo público recalcaron que esto no exime a la empresa de posibles acciones legales que los consumidores afectados pudieran tomar. La legislación establece que las compañías deben asumir las responsabilidades y costos asociados a la mitigación de riesgos por productos defectuosos.
