El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a las cadenas de peluquería Palumbo y Glam&Co tras recibir reclamos de clientes que denunciaron la solicitud de propinas durante el proceso de pago, situación que podría infringir la normativa vigente.
Según la ley, solo los establecimientos que sirvan alimentos, como restaurantes y pubs, están autorizados a sugerir un 10% de propina, siempre de manera voluntaria.
En servicios de peluquería, barbería y centros de estética no se permite sugerir un porcentaje específico de propina. No obstante, los consumidores pueden dejar propina de forma espontánea, pero sin presión por parte del personal.
“Mi mamá es adulta mayor y no se maneja con la tecnología, por eso el reclamo lo pongo yo. Luego de atenderse le llevaron la máquina para cobrarle el total, que incluso llevaba propina incluida casi obligada. Al salir del local nos dimos cuenta que las pestañas estaban lisas, lo que se hizo no funcionó, y no quieren devolver el dinero”, reclamó una consumidora.
Otra persona denunció que “me piden propina cada vez que voy a ese lugar, muchas veces te dicen hay descuentos y luego igualmente te piden propinas para las manicuristas, asistentes (masajistas y lavadoras de pelo) (…) los valores de sus servicios son altos, ya que por todo te cobran”.
Andrés Herrera, director de SERNAC, destacó que “las propinas en Chile siempre son voluntarias, incluso en el rubro que está habilitado para sugerir el 10% en la cuenta. En el caso de barberías o peluquerías no se justifica ni es prudente que se solicite predeterminadamente un 10% de propina, puesto que el servicio, además de no estar dentro de la hipótesis de la ley, ya debe considerar en la tarifa el costo total del servicio”.
Herrera añadió que “los costos del servicio deben ser acordes para poder proporcionar un salario digno a las y los trabajadores y en ningún caso las propinas deben considerarse como parte del sueldo ofrecido por el empleador, en este ni en ningún otro rubro”.
A la fecha, el SERNAC ha recibido una decena de reclamos contra Palumbo, Glam&Co y otras empresas del rubro por esta práctica. Además, el organismo indicó que continuará fiscalizando para garantizar que se respeten los derechos de los consumidores.
Finalmente, el organismo recordó que los reclamos pueden realizarse a través de su sitio web oficial (SERNAC.cl), llamando gratuitamente al 800 700 100, o de manera presencial en las oficinas regionales del organismo.
