Banco Santander informó la reanudación de algunas funcionalidades del sitio privado de los clientes del segmento personas, las que habían dejado de operar el pasado 15 de agosto.
Según comunicó la entidad a través de su página web, el pago de créditos de consumo con tarjetas de otros bancos, la configuración del pago automático de la línea de crédito asociada a cuentas corrientes, la contratación y consulta de seguros, y las transferencias al extranjero sin comisión, han vuelto a estar disponibles para los clientes de la entidad.
Además, según informaron usuarios en redes sociales, se volvió a habilitar el pago de la tarjeta de crédito con tarjetas de otros bancos.
La institución implementó una pasarela de pago para los productos de crédito. Luego de solicitar ingresar el RUT y número de documento de la cédula de identidad del cliente, permite elegir las deudas de créditos. En vez de Webpay, ahora la plataforma utiliza Getnet, la propia solución de pagos de Santander.
Por el momento, todavía está pendiente que vuelvan a funcionar algunos servicios. Entre ellos, se encuentra la creación de clave digital, la consulta y abono de vales vista, solicitud de documentos y certificados bancarios, consulta de comisiones, transferencias SWIFT al extranjero y consulta de millas acumuladas por los planes LATAM Pass. Todas estas funcionalidades operaban desde un antiguo servidor que no se encuentra disponible desde el pasado 15 de julio.
Tampoco están activos los sitios públicos de los segmentos Pyme y Empresas, que actualmente están redireccionando a Office Banking.
SERNAC solo recibió 5 reclamos por indisponibilidad de plataformas del Santander
Hasta el pasado 24 de julio, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) había recibido 5 reclamos contra Banco Santander por conceptos relacionados con la indisponibilidad de la página web o intermitencia en los servicios.
"No hemos sido informados en las últimas dos semanas sobre algún incidente operacional o de ciberseguridad respecto del funcionamiento de los canales de atención online de Banco Santander. Tampoco hemos detectado ni recibido alguna alerta relacionada a esta materia", señaló el organismo tras ser consultado por Chócale.
En todo caso, el organismo recordó que la normativa de la CMF establece que la mantención de sitios y una infraestructura tecnológica robusta contribuye a fortalecer la resiliencia operacional de las plataformas. Asimismo, la Ley del Consumidor establece que los proveedores tienen el deber de resguardar el derecho a la seguridad en el consumo y evitar riesgos que puedan afectar a los usuarios.
"Las entidades bancarias están mandatadas a cumplir con los deberes de seguridad, diligencia y cuidado, realizando actividades de monitoreo y control de los elementos que sirven de base para la adecuada prestación del servicio ofrecido", indicó el SERNAC.
En tanto, desde la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) aclararon que los procesos de supervisión se encuentran sujetos a reserva legal.
"De acuerdo al capítulo 20-8 de la Recopilación Actualizada de Normas (RAN), las entidades bancarias deben reportar a la CMF los incidentes operacionales que afecten o pongan en riesgo la continuidad del negocio, los fondos o recursos de la entidad o de sus clientes, la calidad de los servicios o la imagen de la institución", señaló la CMF.
