El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), inició un trabajo en conjunto con Enel, CGE y Chilquinta, luego de que estas empresas aceptaran iniciar Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC). Con estos procedimientos se espera lograr acuerdos para que los afectados por los cortes de luz de inicios de agosto reciban compensaciones en el menor tiempo posible.
Las compensaciones en las que trabaja el SERNAC junto a las compañías serían para todos los clientes residenciales que han sufrido cortes de energía eléctrica como consecuencia del temporal. Por lo que en total serían más de 1,7 millones de clientes los que podrían recibir algún tipo de compensación si se llega a un buen puerto con los PVC.
“El Servicio Nacional del Consumidor históricamente siempre ha estado al lado de los vecinos y particularmente en situaciones como esta y, por lo tanto, en este caso no será la excepción. Vamos a hacer un proceso permanente de acompañamiento con nuestros funcionarios”, señaló Andrés Herrera, director del SERNAC.
Herrera resaltó nuevamente la irresponsabilidad de la empresa Saesa al no reconocer la Ley del Consumidor como afecta al régimen compensatorio de los clientes. "Al parecer creen que hay habitantes en nuestro país de primera y segunda categoría, esto es completamente grave y por lo mismo buscaremos que con la arremetida judicial quede absolutamente completamente claro", expresó el director del ente fiscalizador.
Para las compensaciones, el SERNAC está solicitando a las compañías que se toman en cuenta diferentes factores. Entre estos factores se encuentran el daño moral, la pérdida de alimentos y medicamentos, desperfectos de artefactos, entre otros.
¿Cuándo podrían estar disponibles las compensaciones?
Según estimaciones del SERNAC, los PVC podrían tener un tiempo de tratamiento de entre uno y dos meses. Además, luego de llegar a un acuerdo, este debe someterse a un proceso de consulta pública para la posterior ejecución.
Desde el organismo señalaron que el plazo también dependerá de la voluntad expresa de las empresas a compensar lo antes posible. Al mismo tiempo, recalcaron que si bien no es obligatorio presentar un reclamo, esta acción es relevante para poder conocer más detalles y caracterizar caso a caso.
Actualmente, las oficinas ChileAtiende del país están funcionando para recibir las quejas de los clientes afectados por los cortes de luz. Gracias al trabajo en conjunto de SERNAC, el Instituto de Previsión Social (IPS) y los municipios, a la fecha se han recibido 29.382 reclamos.
Según la legislación vigente, el SERNAC no puede tramitar los reclamos o procedimientos en beneficio de las micro y pequeñas empresas. Sin embargo, las asociaciones y gremios se están organizando para poder representar a este grupo mediante la presentación de demandas colectivas.
