El Instituto de Previsión Social (IPS) y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunciaron que dispondrán de las oficinas ChileAtiende del país para recibir reclamos de los clientes afectados por los cortes de luz.
“Hemos puesto a disposición de la comunidad nuestras 202 sucursales a lo largo del país para recibir reclamos de las y los ciudadanos tras los cortes de energía, y también vamos a incluir siete oficinas móviles que tenemos en distintas regiones del país, junto con una sucursal virtual para todas aquellas personas que tengan dificultades para ir a una sucursal presencial”, señaló Juan José Cárcamo, director nacional del IPS.
Por su parte, Andrés Herrera, director del SERNAC, resaltó la importancia de que los clientes pongan sus reclamos. "Esto nos permitirá caracterizar todo lo que han sufrido las miles de familias con estos extensos cortes", indicó Herrera.
Dentro de la información que podrán recabar se encuentra el número de personas que habitan en los domicilios afectados junto a los daños que han sufrido. Estos datos podrán llevarlos a la mesa de negociación con las empresas en búsqueda de compensaciones.
Las personas afectadas podrán interponer sus reclamos en las oficinas y sucursales móviles de ChileAtiende a lo largo del país. Estos lugares se suman a la posibilidad de dejar las quejas en las oficinas del SERNAC, sernac.cl o en el número 800 700 100.
¿Cómo hacer un reclamo en las oficinas de ChileAtiende?
Si quieres ingresar una queja en las oficinas de ChileAtiende, tienes que contar con tu cédula de identidad y el número de cliente, presente en la boleta eléctrica. Además, te pedirán entregar tu correo electrónico y número de celular para comunicarte el resultado del trámite.
Cuando las personas interpongan sus reclamos, es relevante que puedan relatar en detalle todos los hechos. Es por esto que deben considerar nombrar el tiempo sin suministro eléctrico, las afectaciones que sufrieron con el corte de luz, entre otros datos.
A su vez, si tienen pérdidas de alimentos, es importante que lo declaren y estimen un monto. En el caso de las compras cuantiosas, si bien no es obligatorio, es bueno que se adjunten fotografías o boletas.
Entre el 1 y el 13 de agosto, el ente fiscalizador recibió 20.979 reclamos por los cortes de energía. Desde el SERNAC esperan que con la habilitación de las oficinas ChileAtiende se sumen muchas más quejas.
