Starbucks, la mayor cadena de cafeterías del mundo, experimentó una caída del 1% en sus ingresos globales, alcanzando los $9.100 millones durante el tercer trimestre fiscal de 2024, según informó la empresa este martes.
La compañía enfrentó una disminución del 3% en las ventas comparables a nivel global, impulsada por una reducción del 5% en las transacciones, aunque compensada en parte por un aumento del 2% en el ticket promedio.
En el mercado de Norteamérica, las ventas comparables disminuyeron un 2%, debido a una caída del 6% en las transacciones, aunque hubo un aumento del 3% en el ticket promedio. Específicamente, en Estados Unidos las ventas también disminuyeron un 2%, con una reducción del 6% en las transacciones y un aumento del 4% en el ticket promedio.
El CEO de Starbucks, Laxman Narasimhan, comentó que "nuestro plan de acción de tres partes está comenzando a funcionar y está generando mejoras operativas que esperamos mejoren el desempeño financiero". Añadió que la cultura de innovación y ejecución continua de la empresa está ayudando a retornar al crecimiento sostenible.
Según analistas y medios internacionales, la inflación afectó considerablemente el poder adquisitivo de los consumidores, lo que ha impactado las ventas en tiendas minoristas y cadenas de restaurantes. Los precios de los alimentos y bebidas han experimentado aumentos constantes, lo que ha llevado a los consumidores a buscar alternativas más económicas o a reducir sus gastos en productos considerados no esenciales.
Rachel Ruggeri, directora financiera de Starbucks, explicó que aunque han implementado esfuerzos para mejorar los niveles de servicio y la eficiencia operativa, aún queda trabajo por hacer. "Hemos hecho progresos, pero aún tenemos más por hacer y continuaremos viendo beneficios", indicó Ruggeri.
Caída más fuerte de las ventas de Starbucks a nivel internacional
En el ámbito internacional, las ventas comparables de Starbucks disminuyeron un 7%, con una reducción del 4% en el ticket promedio y un 3% en las transacciones. China, uno de los mercados clave para la compañía, reportó una caída del 14% en sus ventas comparables, con una disminución del 7% tanto en el ticket promedio como en las transacciones.
La empresa abrió 526 nuevas tiendas netas en el tercer trimestre, finalizando el periodo con un total de 39,477 tiendas en todo el mundo, de las cuales el 52% son operadas por la compañía y el 48% son franquicias. En Estados Unidos y China se concentra el 61% del total de tiendas de Starbucks, con 16,730 en EE.UU. y 7,306 en China.
A pesar de estos desafíos, el programa de lealtad Starbucks Rewards mostró un crecimiento, alcanzando 33.8 millones de miembros activos en EE.UU., un aumento del 7% respecto al año anterior.
La empresa ha estado enfrentando presiones no solo del entorno inflacionario, sino también de la competencia creciente y de un cambio en las preferencias de los consumidores hacia opciones más económicas o preparadas en casa. Un informe de CNN destacó que "los consumidores han alcanzado su límite con los cafés helados y limonadas de $6 en Starbucks". Esta tendencia se refleja en la reducción de las transacciones en las tiendas de la cadena.
Starbucks también enfrenta desafíos de los inversores activistas, como Elliott Investment Management, que han estado presionando a la empresa para mejorar su desempeño financiero y aumentar el precio de sus acciones, que han caído un 25% en el último año.
A nivel operativo, Starbucks ha lanzado iniciativas como la introducción de nuevos productos, incluidas bebidas energéticas y promociones más frecuentes, para atraer a los consumidores y mejorar sus ingresos. Sin embargo, estos esfuerzos aún no han sido suficientes para contrarrestar los efectos de la inflación y la competencia, según sostienen diversos medios extranjeros.
