El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a las empresas LuzLinares y CGE luego de que más de 40.000 clientes en la Región del Maule se vieran afectados por cortes de suministro eléctrico. Estos cortes ocurrieron el viernes alrededor de las 13 horas, tras intensas lluvias en la zona centro sur del país.
El Maule fue la región más afectada, concentrando casi la totalidad de los casos de interrupción del suministro eléctrico en el país. El SERNAC busca esclarecer las razones de estas interrupciones, los mecanismos que las empresas utilizaron para abordar el problema y cómo comunicaron el corte a los consumidores afectados.
El director regional (s) de SERNAC, Andrés Salas, declaró que “estamos muy preocupados por aquellas familias que se han quedado sin suministro eléctrico en la Región del Maule, muy especialmente por aquellas que dependen del suministro eléctrico ya sea para calefaccionar, cocinar e incluso aquellos que son electrodependientes".
"Por ello, hemos oficiado a las compañías de suministro de energía eléctrica de las comunas en donde hay mayor cantidad de afectados, a fin de que nos expliquen a la brevedad cuáles son las razones de la interrupción y qué harán para indemnizar adecuadamente a los afectados", señaló Salas.
Compensaciones para los afectados por cortes de luz
Según la Ley del Consumidor, las compañías proveedoras de suministro eléctrico deben restituir a la brevedad las interrupciones y compensar automáticamente a los usuarios afectados. La normativa establece compensaciones automáticas para cortes superiores a 4 horas y hasta 24 horas, bonificando con 10 veces el valor promedio diario reflejado en la última boleta. Por ejemplo, en un corte de 5 horas, si el valor promedio diario de la última boleta fue de $600, se debe bonificar automáticamente $6.000 en la próxima boleta.
Los consumidores que sufran daños en equipos electrónicos debido a los cortes pueden reclamar ante la empresa y, si no obtienen respuesta, acudir al SERNAC.
Estos descuentos deben aplicarse de manera automática en la próxima boleta, pero los consumidores también tienen el derecho de presentar reclamos ante el SERNAC si consideran que la compensación no fue adecuada o si enfrentan otros daños, como la quema de electrodomésticos.
Los reclamos pueden realizarse en el sitio web SERNAC.cl, llamando gratis al 800 700 100, de forma presencial en la oficina regional o en las plataformas municipales en convenio de cada región.
SERNAC señaló que continuará monitoreando que las compañías eléctricas cumplan con la ley y se coordinará con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) para evaluar futuras acciones destinadas a proteger a los consumidores.
