En el 2023, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió 9.215 reclamos en contra de las compañías de seguros generales. Esta cifra equivale a un 7,6% de los casos relacionados con el mercado financiero en el mismo periodo.
Dentro de los inconvenientes con mayores quejas se encuentran: negativas a cubrir siniestros, temas de contrato y cobros de productos. Además, el tipo de seguro más reclamado es el de automóviles, con 6.952 casos, representando un 75% del total de quejas a las compañías de seguros generales.
”Tras analizar los reclamos, debemos señalar que, no es justo ni razonable para las personas que las compañías de seguros no realicen las coberturas contratadas, con plazos que no se cumplen y prestaciones que no se brindan”, explicó Andrés Herrera, director nacional del SERNAC.
La Ley del Consumidor establece que las empresas aseguradoras deben ser profesionales al entregar toda la información relevante sobre los términos del contrato. Esta medida busca evitar malentendidos y asegurar que las condiciones sean claras para el consumidor.
El director de la entidad fiscalizadora enfatizó en que “para contratar válidamente un servicio, las personas consumidoras deben previamente tener un acceso claro, completo, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del servicio”
También es importante que las personas exijan su póliza y se informen tanto sobre las cláusulas generales como las particulares, prestando especial atención a las coberturas, primas, deducibles y exclusiones que tiene cada seguro.
Los derechos del consumidor al contratar un seguro
Las personas que contraten un seguro tienen el derecho de inscribirse y elegir aquel que les brinde la cobertura más conveniente, evaluando sus necesidades y el riesgo por el cual buscan protección.
Al mismo tiempo, los consumidores tienen el derecho a:
- Elegir libre y voluntariamente la compañía de seguros que contratarán. Además, en una corredora de seguro se debe elegir el tipo de seguro y conocer la información de la aseguradora que cubrirá los riegos.
- Conocer la información veraz, oportuna, clara y completa de las condiciones del seguro que están por adquirir.
- La información entregada antes de contratar el seguro tiene que contener todos los datos necesarios para saber de las características del seguro. Aquí es esencial que se detalle los riesgos cubiertos, exclusiones de cobertura, deducibles y prima a pagar.
- Al contratar un seguro, deben recibir la póliza o el certificado de cobertura dentro de un plazo de cinco días hábiles, incluso si la contratación se realizó a distancia.
- Derecho a efectuar solicitudes, consultas y reclamos a la compañía de seguros o corredora con la que estableciste el contrato, ya sea en persona o de manera remota. La empresa debe tramitar y responder por escrito dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles.
¿Qué es y cómo funciona el "Me Quiero Salir Seguros"?
En la denominada "Ley Pro Consumidor" se establece el derecho que permite a los consumidores terminar sus contratos, buscando facilitar la finalización de los mismos. Esto implica que las empresas no pueden colocar barreras y deben disponer de los mismos mecanismos que utilizaron para su contratación.
Para esto, el SERNAC tiene la plataforma "Me Quiero Salir" que ayuda a los consumidores a terminar con sus contratos. Esta herramienta está disponible para servicios de telecomunicaciones y para seguros generales, como seguros de vehículos, cesantía, entre otros.
De la plataforma "Me Quiero Salir" quedan excluidos los seguros que son de carácter obligatorio como los de incendios o de desgravamen para créditos hipotecarios. Si quieres realizar una solicitud, debes ingresar al sitio web del SERNAC y entrar a "Portal del Consumidor" con tu Clave Única.
Posteriormente, tienes que hacer clic en "Me Quiero Salir" y después en la opción "Seguros". Luego, si eres el titular del contrato, podrás llenar el formulario para poder hacer la solicitud de término del contrato.
Desde el ingreso de la solicitud perderás inmediatamente la cobertura del seguro. Esto porque al formular el requerimiento, la plataforma registrará el día y hora de su ingreso para notificar a la empresa esa misma jornada.
