El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una demanda colectiva en contra de Aguas Antofagasta. Con este litigio pretenden obtener compensaciones e indemnizaciones para los consumidores afectados tras el extenso corte de agua que registrado a inicios diciembre del 2023.
A inicios de diciembre, Aguas Antofagasta efectúo un corte de agua no programado que se extendió por más de una semana. La situación provocó el cierre temporal del comercio, imposibilidad de que los niños pudiesen asistir a la escuela, entre otras consecuencias.
La demanda del SERNAC se presentó en el 3° Juzgado de Letras Civil de Antofagasta. En este lugar buscarán que la empresa sanitaria entregue respuestas a los más de 65.000 hogares y 264 mil personas afectadas por la suspensión del suministro.
“Como SERNAC queremos ser enfáticos en que realizaremos todas las acciones que estén a nuestro alcance para lograr el objetivo que nos hemos planteado y que no es otro que lograr que las familias antofagastinas que sufrieron las consecuencias del extenso corte sean adecuadamente compensadas”, señaló Andrés Herrera, director nacional del SERNAC.
Lo que se espera de la demanda colectiva contra Aguas Antofagasta
Según lo estipulado en el artículo 25A de la Ley del Consumidor, en estos casos las empresas deben aplicar descuentos automáticos. Estos corresponden a reducciones de diez veces el valor promedio diario, facturado en el estado de cuenta previo a la suspensión del servicio.
El descuento se calcula basándose en el total de la facturación, en donde se incluye los cargos de alcantarillado y tratamiento de las aguas servidas. Esto significa que si el valor promedio diario fuera de $1.000, los afectados recibirían descuentos por $10.000 por cada día sin servicio.
A su vez, desde el SERNAC quieren que se indemnice a los consumidores por el daño moral causado. Por lo que esperan que se sancione a Aguas Antofagasta con las máximas multas presentes en la Ley del Consumidor. Estas pueden alcanzar las 2.100 UTM o $135 millones por afectado, es decir, cerca de $34 mil millones en total.
Desde el organismo explicaron que la demanda colectiva beneficiará a todos los consumidores afectados, sin importar si reclamaron o no ante el organismo. Por lo que no es necesario realizar ningún tipo de trámite para sumarse a la demanda del SERNAC.
De todas formas, los consumidores afectados pueden hacer sus reclamos al SERNAC, entregando detalles que puedan usarse en el juicio. Para esto puedes llamar al número 800 700 100 o ingresar al sitio web www.sernac.cl.
