La Corte Suprema confirmó la condena contra Enel Distribución Chile y Enel Colina, por lo que las compañías deberán compensar a cerca de 128 mil clientes de 33 comunas de la Región Metropolitana por los cortes de electricidad registrados entre el 29 de enero y el 2 de febrero de 2021.
El fallo, que rechazó los recursos de casación presentados por ambas empresas, estableció una indemnización de $50.000 por daño moral para 127.756 clientes afectados. Además, ordenó compensaciones adicionales según el tiempo que cada cliente permaneció sin suministro eléctrico.
La sentencia también obliga a las empresas a pagar una multa de 1.500 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), equivalente a más de $108 millones, por infringir la Ley del Consumidor.
Esta resolución responde a una demanda colectiva que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó en octubre de 2021, luego de que las compañías ofrecieran una propuesta indemnizatoria que el organismo consideró insuficiente.
Los cortes ocurrieron tras un frente de mal tiempo que afectó a la zona centro-sur del país. Durante este sistema frontal, existieron hogares que permanecieron hasta 83 horas sin suministro eléctrico.
En paralelo a este proceso judicial, el organismo sí alcanzó un acuerdo mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con CGE. Esto permitió que la empresa compensara a los clientes afectados de siete regiones que también sufrieron cortes de luz durante el mismo temporal.
¿Cuánto dinero recibirán los clientes afectados?
La sentencia estableció distintos montos de compensación, dependiendo de las consecuencias que enfrentaron los consumidores.
En primer lugar, los 127.756 clientes recibirán $50.000 por daño moral, monto que considera las molestias y padecimientos asociados a las interrupciones del suministro eléctrico.
A esta indemnización se sumarán compensaciones adicionales para dos grupos de consumidores:
- 52.262 clientes que permanecieron más de cuatro horas continuas sin electricidad dentro de un período de 24 horas recibirán la compensación contemplada en el artículo 25 A de la Ley del Consumidor, más 0,15 UTM.
- 75.494 clientes que enfrentaron interrupciones inferiores a cuatro horas continuas dentro de un período de 24 horas recibirán la compensación correspondiente al mismo artículo, más 0,15 UTM.
Los pagos se realizarán automáticamente, mediante abonos en las cuentas de electricidad de los beneficiarios, una vez que la sentencia quede ejecutoriada.
La directora nacional subrogante del SERNAC, Carolina González, valoró la sentencia y recalcó que "en el mercado eléctrico los consumidores que son afectados por cortes prolongados de suministro tienen derecho a ser compensados por las empresas de acuerdo a la Ley del Consumidor, esto más allá de las multas aplicables que están establecidas en las normas sectoriales".
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