Con el 26,8% de los votos, BciPlus+ de Banco Bci, se coronó como el “Mejor programa de beneficios” en la segunda edición de los Premios Chócale 2023. La distinción, otorgada por la votación de los usuarios participantes, reconoce a las mejores empresas del sector financiero y a quienes ofrecen la experiencia del consumidor.
Felipe Kutscher, subgerente comercial Loyalty de Bci, expresó su orgullo de haber recibido este galardón. “Realmente es un ítem muy importante para nosotros como BciPlus+, que llevamos un año de vida como programa. Que los clientes nuestros, chilenos y chilenas, hayan vivido todo el trabajo que hemos realizado durante este año y hayan podido darse cuenta de la experiencia distintiva que les queremos entregar”, aseguró.
Lo novedoso de este programa de beneficios es que, además de descuentos, ofrece cashback a los usuarios por compras realizadas en comercios asociados, permitiendo así la devolución de dinero en diversas categorías, como tiendas de vestuario, multitiendas, artículos deportivos y tecnología.
“El hecho que ganara BciPlus+ en la categoría Mejor Programa de Beneficios fue una bonita sorpresa. Tiene poco más un año en el mercado, y es una historia muy interesante, porque surge a partir de la adquisición de la startup Krip. En la categoría estaban nominados programas muy consolidados, incluyendo al de la principal aerolínea del país y al de acumulación de puntos del mayor emisor de tarjetas del retail financiero”, señaló Maximiliano Valdés, director de Chócale.
Asimismo, destacó que la entidad financiera esté impulsando el concepto de cashback, algo que, según el editor de Chócale, es muy propio de países como Estados Unidos.
“Es un beneficio muy tangible, porque mientras un programa de fidelización común de tarjetas de crédito te reconoce con el 0,5% al 1,5% de tu compra, en estos casos al adquirir en comercios con convenio puedes acceder a la devolución entre el 2% al 40% de lo pagado. Incluso tienen grandes e-commerce adheridos al programa”, valoró.
Experiencia, personalización y más comercios: los ejes para el 2024
En lo que respecta al futuro próximo, Felipe Kutscher, subgerente comercial Loyalty de Bci, indicó que se enfocarán en desarrollar tres pilares fundamentales, los cuales, además, guiarán la evolución del programa de beneficios en 2024.
La simplificación y agilización de la experiencia del cliente será un elemento prioritario, con el objetivo que la obtención de beneficios sea instantánea y sin complicaciones. Además, se busca avanzar en todo lo que tiene que ver con personalización.
“Queremos que nuestra experiencia sea cada vez más personalizada, es decir, que los clientes vivan los beneficios día a día y que los puedan acceder en el fondo según sus necesidades y en el momento que lo requieren”, señaló Kutscher.
Por último, el tercer foco estratégico es la expansión de la oferta comercial de BciPlus+, centrándose en incluir más comercios de alto tráfico.
“Requerimos que los clientes, para que puedan acceder a esta experiencia diaria, puedan acceder a comercios que sean los que usualmente ocupan. Entonces, tenemos que ir ampliando esa gama de rubros para que tengan una mejor oferta de valor nuestros clientes de MACH y Bci. Hoy día tenemos más de 250 comercios en el programa y la idea es seguir ampliando a aquellos que realmente tienen la mayor recurrencia de nuestros clientes”, añadió el ejecutivo.
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