LATAM Airlines inició el proceso de devolución de las tasas de embarque de los pasajes aéreos no utilizados por sus pasajeros. Este proceso afecta a las personas que adquirieron un ticket con la aerolínea entre mayo de 2015 y septiembre de 2021, pero que no pudieron usarlo ni solicitar un cambio de itinerario.
Según el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), esta acción es parte de un Procedimiento Voluntario Colectivo, mediante el cual LATAM se comprometió a reembolsar el dinero de más de un millón de boletos no utilizados. La tasa de embarque —un cobro por el uso de la infraestructura y servicios del aeropuerto de salida— será devuelta a los consumidores que no usaron estos servicios.
Para solicitar la devolución de la tasa de embarque, los clientes deben seguir los siguientes pasos en el sitio web de LATAM Airlines. Para ello, tienes que entrar a la sección Rembolsos del sitio de LATAM:
- Ingresar el número de reserva o el número del ticket.
- Completar el mes y año de la compra o del vuelo no utilizado.
- Seguir las instrucciones proporcionadas.
Una vez que se ha solicitado la devolución, LATAM Airlines procederá a realizar el reembolso en un plazo de 8 días hábiles tras la activación de la cuenta del cliente. Se enviará un correo electrónico al cliente para confirmar que la operación fue realizada.
¿Cómo encontrar el número de reserva o de ticket?
Podrás identificarlos de la siguiente manera para solicitar a LATAM Airlines la devolución de las tasas de embarque:
Código de reserva: El código de reserva es una combinación alfanumérica de 6 caracteres, como VBCDGG. Este código esencial se encuentra en el correo electrónico de confirmación de la compra, específicamente dentro del archivo adjunto (CUV), bajo el nombre del pasajero.
Número de ticket: El número de ticket es una secuencia de 13 dígitos que comienza con 045. Para localizar este número, debes revisar el correo electrónico de confirmación de tu compra. Dentro del archivo adjunto (CUV), lo encontrarás en la sección denominada Desglose de tu pago.
¿Cómo utilizar la devolución de las tasas de embarque de LATAM Airlines?
Es importante destacar que el dinero se transferirá a la LATAM Wallet del usuario. Desde este monedero digital, los clientes pueden elegir retirar el dinero o utilizarlo para la compra de pasajes aéreos, el pago de maletas, asientos, o cualquier otro servicio ofrecido por la aerolínea.
El SERNAC informó que el proceso de devolución de las tasas de embarque de LATAM podrá realizarse hasta el domingo 3 de septiembre. Por lo tanto, aquellos que puedan solicitar la restitución del dinero deben asegurarse de presentar su solicitud antes de esa fecha.
La tasa de embarque es un cargo que la autoridad o el operador del aeropuerto impone por el uso de su infraestructura y servicios, incluyendo las salas de embarque y los servicios de inmigración. Este anuncio de LATAM Airlines ofrece una oportunidad para aquellos pasajeros que no pudieron volar en su momento, de recuperar el valor de estas tasas.
