El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a JetSMART, Turbus, Pullman Bus, Pullman San Andrés y Buses Pluss Chile para exigir antecedentes por problemas en sus servicios durante el temporal de julio.
La acción busca que estos proveedores entreguen toda la información y antecedentes relevantes sobre las situaciones que afectaron el normal cumplimiento de los servicios ofrecidos.
El organismo busca establecer cómo respondieron las empresas ante la contingencia climática y si cumplieron las obligaciones de información, restitución de dinero y protección a los consumidores.
En el caso de JetSMART, el SERNAC recibió 83 reclamos. Los consumidores denunciaron que la aerolínea no habría reembolsado el valor íntegro de los pasajes cancelados por razones climáticas y que, en algunos casos, habría limitado la devolución a las tasas de embarque.
En el transporte terrestre, en tanto, Turbus, Pullman Bus, Pullman San Andrés y Buses Pluss Chile concentraron 252 reclamos. Entre los antecedentes recopilados, pasajeros acusaron conductas negligentes y situaciones de abandono.
Por ejemplo, el ente fiscalizador señaló casos en que adultos mayores quedaron en una vía anegada durante la noche, a mitad de camino, o permanecieron en un terminal de madrugada en trayectos entre Santiago y Calama.
¿Qué busca el SERNAC con estos oficios?
Las empresas de transporte terrestre también fueron acusadas por cancelaciones de viajes, deficiencias en la restitución de montos pagados, trabas para solicitar reembolsos e incumplimientos en los plazos de devolución de dinero en efectivo.
Por otro lado, el organismo investiga eventuales infracciones a la normativa que permite anular un pasaje de bus sin expresión de causa hasta cuatro horas antes de la salida. Esa obligación figura en el artículo 67 del Decreto N° 212 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.
A través de los oficios, el SERNAC pidió a las compañías informar sobre los trayectos y la cantidad de servicios cancelados. Adicionalmente, tienen que informar el número de pasajeros afectados y el monto total cobrado por pasajes asociados a esos viajes.
También pidió detallar las alternativas ofrecidas a los consumidores, el procedimiento para anular pasajes y el porcentaje del valor restituido en esos casos, junto con su fórmula de cálculo.
Las empresas deberán entregar los antecedentes requeridos para que el organismo determine eventuales incumplimientos y defina los pasos posteriores de la investigación.
En la legislación se establece que una negativa injustificada a proporcionar la información solicitada puede derivar en una multa de hasta 400 UTM, equivalente a más de $28 millones.
Debe estar conectado para enviar un comentario.