CMF instruye a bancos sobre el segundo retiro del 10%

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La Comisión para el Mercado Financiero (CMF) informó que instruyó a la industria bancaria para tomar todas las medidas necesarias para facilitar el proceso de retiro del 10% de los fondos previsionales.

El organismo requirió a los bancos implementar medidas especiales de comunicación con el objeto de entregar a sus clientes y público en general información clara, completa y oportuna sobre las distintas alternativas existentes para disponer de los fondos que sean abonados en sus cuentas.

En este sentido, la CMF explicó que la banca deberá reforzar y privilegiar los canales remotos de atención de sus clientes, de manera de disminuir los riesgos sanitarios y de seguridad. Por esto, la institución instruyó a la industria reforzar las medidas para la prevención de fraudes y monitoreo de posibles amenazas de ciberseguridad.

Esto deberá ir acompañado de una adecuada comunicación con todos los usuarios y con especial énfasis en aquellos que puedan estar menos familiarizados con los canales electrónicos.

Además, los bancos deberán extremar sus esfuerzos por satisfacer las demandas de los usuarios en este periodo, resguardando a su vez los protocolos sanitarios para proteger a los clientes y a sus propios colaboradores.

Llamado a la ciudadanía

Adicionalmente, la CMF hizo un llamado a la ciudadanía a privilegiar los canales remotos y digitales de atención y pago. Se busca evitar en lo posible usar los canales presenciales a modo de resguardar al máximo su salud en el contexto de la pandemia Covid-19.

La Comisión para el Mercado Financiero supervisará la operación de retiro del 10% en los ámbitos de su competencia, en estrecha coordinación con el Banco Central, la Superintendencia de Pensiones y el Ministerio de Hacienda, expresó en un comunicado.

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