"Hoy en día el buscador tradicional no sirve", advierte Yerka Yukich, directora ejecutiva de E-Commerce de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), sobre los cambios que ha experimentado el comercio electrónico y que marcarán el CyberMonday 2026.
El evento comenzará este lunes 5 de octubre y se extenderá durante tres días. "El primer Cyber que me tocó a mí, hace 12 años, eran 60 marcas y ahora son más de 500. Entonces es distinto", sostiene Yukich.
La ejecutiva explica que el crecimiento del evento también ha estado acompañado por una transformación en el comportamiento de los consumidores.
"Desde el punto de vista de la adrenalina que hay para un Cyber, es la misma", afirma, aunque reconoce que hoy las personas buscan, comparan y deciden sus compras de una manera muy diferente.
Un consumidor que busca por intereses
"El consumidor ha cambiado también. Entonces hoy en día ya no llega y busca", plantea Yukich. A su juicio, las personas hoy llegan con necesidades más concretas y realizan búsquedas más específicas.
"Como tenemos el buscador con inteligencia artificial, hacen búsqueda agéntica, que se llama, el comercio electrónico agéntico, y eso es totalmente distinto", explica la directora ejecutiva de E-Commerce de la CCS.
"Entonces es una búsqueda más específica", resume Yukich, quien plantea que este cambio también obliga a las marcas y a las plataformas a entregar respuestas más precisas y una experiencia de compra más personalizada.
TikTok y nuevas audiencias
El cambio en los hábitos de consumo también ha llevado a modificar las estrategias para llegar a distintos públicos. Según Yukich, el grupo más numeroso de consumidores se concentra entre los 25 y 35 años, seguido por el segmento entre 35 y 50.
"Los de 25 y 35 actuales, uno no los puede llamar y atraer con los medios en que hace 12 años hacía pautas", sostiene. Por eso, la organización ha debido reforzar su presencia en nuevas plataformas digitales.
"Hemos tenido que hacer fuerte en Instagram y, si bien es cierto que es súper importante, hoy en día es TikTok", comenta la ejecutiva.
"Hemos tenido que cambiar las pautas a TikTok para llegar al público más joven, para ampliar la torta de consumidores", agrega. La estrategia busca que el CyberMonday siga llegando a usuarios con hábitos de navegación distintos a los de las primeras ediciones del evento.
Historias y ofertas para el CyberMonday 2026
Una de las principales novedades de esta edición será la incorporación de historias dentro de la plataforma del CyberMonday, con un formato similar al que utilizan redes sociales como Instagram.
"Se va a mostrar como scroll, como las historias de Instagram, pero ahora lo vamos a tener ahí y con ofertas también", adelanta Yukich.
La ejecutiva explica que la herramienta busca responder a la manera en que las personas navegan actualmente, especialmente desde sus teléfonos celulares. "La mayor cantidad de navegación, de búsqueda de las personas ocurre en los celulares", señala.
Junto con las historias, las marcas participantes podrán incorporar ofertas destacadas. "Los consumidores buscan precios", afirma Yukich, quien también anticipa que la organización realizará nuevamente una encuesta para conocer cómo compran las personas y qué esperan de este tipo de eventos.
La evolución del CyberMonday también ha estado marcada por la creación de nuevas plataformas y herramientas. Entre ellas, Yukich menciona la CyberApp, que cuenta con cerca de 100 mil seguidores, y Confianza Digital, iniciativa orientada a prevenir compras en páginas falsas.
"El año pasado, como una manera de educar a los consumidores por las compras falsas, ficticias, las páginas falsas, creamos Confianza Digital", explica.
Y agrega: "Es un sitio, una plataforma para educar a los consumidores a cómo reconocer una tienda falsa, dónde hacer reclamos en caso que tengan".
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