Más de 40 ciudades en Chile permiten actualmente pagar el transporte público con tarjetas bancarias, modalidad que ya funciona en taxibuses, microbuses, buses, trolebuses, trenes, ascensores y sistemas de metro.
El despliegue comenzó en Valparaíso, avanzó por distintas regiones y llegó a comienzos de este año al Metro de Santiago. Ahora, el desafío apunta a extender esta modalidad al resto del sistema y consolidarla como una alternativa al efectivo y las tarjetas exclusivas de cada sistema.
En un nuevo capítulo de Mi Billetera, el Country Manager de Mastercard en Chile, Thiago Dias, abordó el avance de esta implementación y planteó que el país tiene la oportunidad de desarrollar un plan nacional de aceptación digital para la movilidad.
“Lo bueno es que cuando esto parte, no hay vuelta atrás. Cada vez más el pipeline de lanzamiento viene robusteciéndose y creo que Chile tiene la gran oportunidad de, igual lo que están haciendo en la electromovilidad, avanzar muy fuerte como un plan país en aceptación digital en todos los medios de transporte público”, afirmó.
El transporte como pieza pendiente
Para Dias, la incorporación de los pagos digitales en el transporte público permite resolver una de las actividades cotidianas que todavía requería un medio de pago específico.
En esta línea, comentó que desde Mastercard identifican cinco necesidades que una persona debe poder resolver con una tarjeta o un dispositivo móvil: alimentarse, vestirse, trasladarse, cuidarse y pagar servicios básicos.
“La única parte que faltaba en Chile era (...) moverse. El transporte público juega un rol muy clave en esos cinco temas y permite cada vez más a un chileno salir de su casa tan solo con su dispositivo móvil”, explicó.
La expansión de estos pagos también se relaciona, según el ejecutivo, con la alta adopción que han alcanzado los pagos sin contacto en el país. Esta evolución, planteó, ha convertido a Chile en un mercado relevante para probar nuevas tecnologías.
“Chile es el referente en adopción de pagos digitales, es el país más destacado en términos de bancarización, de penetración de pagos en el consumo de las familias, en cantidad de transacciones. Incluso durante esta frase, ya pasaron más de miles de transacciones en Chile; son 244 transacciones de pagos por segundo, de acuerdo al último informe de pagos del Banco Central”, afirmó.
Además, detalló que “todas las veces que hay un pago presencial, cada 100 pagos, 97 se hacen solo acercando o una tarjeta o un teléfono. Y todo lo que es billetera digital, la billetera que está en el teléfono, crece mucho más rápido que cualquier otro tipo de transacción a nivel país”.
Inteligencia artificial y pagos sin contraseñas
Junto con el avance de los pagos digitales, Dias abordó las tecnologías que podrían cambiar la forma de comprar. Una de ellas es el comercio agéntico, que permitirá utilizar asistentes de inteligencia artificial (IA) para buscar productos, comparar alternativas y ejecutar pagos bajo condiciones definidas por el usuario.
“El próximo paso es habilitar lo que llamamos pagos agénticos. Es poder decirle ahora al agente que ya encontró lo que tú quieres bajo ciertos parámetros, que ejecute el pago también bajo ciertos parámetros: 'si el monto no pasa de X, si me acepta cuotas sin interés, si puede usar la tarjeta A, B o C' ”, explicó Dias.
Este modelo también plantea nuevos desafíos de seguridad, como verificar que el agente esté autorizado, confirmar que la compra corresponda a la intención del cliente y proteger sus credenciales.
La compañía también fijó como objetivo global eliminar antes de 2030 la necesidad de ingresar manualmente el número de la tarjeta, su fecha de vencimiento y el código de seguridad, mediante tecnologías como la tokenización, la biometría y las passkeys.
“Lo que estamos haciendo ahora es aplicar esa misma experiencia para autorizar y autenticar un pago. Agregar inteligencia a la transacción de tal manera que, aunque uno encuentre una forma de inyectar un fraude a un cierto flujo, se puede identificar porque es un comportamiento no esperado”, afirmó.
Beneficios más allá de los descuentos
El Country Manager abordó los cambios en los beneficios asociados a las tarjetas. El ejecutivo explicó que Mastercard ha enfocado su propuesta en viajes, entretenimiento y gastronomía, con experiencias que complementan los descuentos y promociones que entregan directamente los bancos y otros emisores.
Uno de los ejemplos es Menú Priceless, una iniciativa disponible para titulares de tarjetas de prepago, débito y crédito. La propuesta contempla menús para dos personas en restaurantes seleccionados, con degustaciones de platos recomendados por cada chef y, en algunos casos, maridajes.
“Si uno mira un poco a nivel mercado, los descuentos ya están bien difundidos y nos tocó crear algo más exclusivo, pero no exclusivo en términos de que hay que ser un cliente afluente o no. Cualquier tarjeta Mastercard, sea una de prepago, débito, Black o no Black, puede tener acceso a un menú Priceless”, sostuvo.
Debe estar conectado para enviar un comentario.