El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) comenzó un proceso de fiscalización a plataformas de comercio electrónico para verificar que informen adecuadamente a los consumidores sobre el derecho a la garantía legal al momento de comprar por internet.
El organismo revisó 25 plataformas digitales de distintos mercados y rubros, entre ellos tecnología, vestuario y calzado, deportes y outdoor, artículos del hogar e infantiles, ferretería, repuestos automotrices, equipaje y mascotas.
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“Con esta fiscalización buscamos generar un cambio de conducta sustancial en la industria del e-commerce y corregir las asimetrías de información que vulneran la toma de decisiones en entornos digitales", señaló la directora nacional (s) del SERNAC, Carolina González.
"Nuestro foco es eliminar toda cláusula abusiva u obstáculo relativo al ejercicio de la garantía legal, asegurando un cumplimiento efectivo de los derechos de las y los consumidores. Ninguna persona debería enfrentarse a ‘letras chicas’ ni trabas cuando un producto nuevo presenta fallas de fábrica o calidad”, añadió.
¿Qué contempla la garantía legal?
La Ley del Consumidor, el Reglamento de Comercio Electrónico y una circular interpretativa del SERNAC establecen que los proveedores deben informar en sus sitios web, de manera expresa, destacada e inequívoca, la existencia del derecho a la garantía legal.
La garantía legal permite a los consumidores elegir entre tres alternativas cuando un producto nuevo presenta fallas: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado.
El plazo para ejercer estas alternativas es de seis meses desde la compra. En el caso de las compras realizadas por internet, el período se cuenta desde que el consumidor recibe el producto.
El comunicado también recuerda que las compras online cuentan con un “derecho al retracto”, que permite arrepentirse de una compra dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto.
Este derecho solo puede excluirse en productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan caducar con rapidez, además de ciertos servicios.
Empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM
Tras analizar los resultados de la fiscalización, el SERNAC podría enviar oficios a las empresas para que corrijan eventuales incumplimientos.
En situaciones consideradas más graves, el organismo podría denunciar directamente a las empresas ante la justicia. En esa instancia, las compañías arriesgan multas de hasta 300 UTM, equivalentes a casi $21,5 millones.
El SERNAC también recordó que los consumidores pueden reclamar cuando una empresa no respeta sus derechos.
Para ello, pueden hacerlo a través de sernac.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o concurriendo a las oficinas ubicadas en las capitales regionales y a plataformas municipales con convenio.
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