Frente a una generación de jóvenes que veía la casa propia como una meta imposible, Coopeuch apostó por facilitar ese camino. Así lo explicó su gerente general, Rodrigo Silva, en un nuevo capítulo de "Mi Billetera", el podcast de Chócale.
Durante la conversación, Silva abordó las iniciativas que la cooperativa ha impulsado para responder a los desafíos del acceso a la vivienda.
El ejecutivo también se refirió al rol de la colaboración público-privada, la seguridad frente al fraude y la apuesta de Coopeuch por avanzar hacia una "neocooperativa".
El sueño de la casa propia en los jóvenes
Silva explicó que el crédito hipotecario a 40 años surgió a partir de las conversaciones con los propios socios. Entre los más jóvenes, aseguró, se repetía una percepción: acceder a una vivienda se había vuelto prácticamente imposible.
“Había respuestas que tenían que ver con que no se puede, que es imposible. Entonces, nosotros quisimos rebelarnos ante eso y empezamos a buscar distintas soluciones”, afirmó.
Una de ellas fue extender el plazo tradicional del financiamiento. Al hacer los cálculos, "comprendimos rápidamente, que, si nosotros aumentábamos el plazo de 30 años a 40 años, el acceso, la verdad es que no era uno a uno, sino que era mucho más alto”, explicó.
Actualmente, la cooperativa mantiene más de 23 mil créditos hipotecarios vigentes. Entre ellos, el financiamiento para jóvenes pasó de representar cerca del 4% o 5% del flujo de operaciones hipotecarias a alrededor del 20%, según explicó Silva.
El producto incorporó además flexibilidades para complementar rentas y acceder mediante subsidios habitacionales. Sin embargo, el ejecutivo admitió que todavía queda una barrera difícil de resolver: reunir el pie.
“Cuando uno dice el 20% del pie de una vivienda, por ejemplo, de 2.500 UF, es mucha plata. Es muy difícil lograrlo. Entonces estamos estudiando eso”, explicó.
Silva también destacó el papel de la colaboración público-privada y de medidas como el subsidio a la tasa y el fortalecimiento del Fondo de Garantías Estatales (FOGAES).
A su juicio, el impacto de estas iniciativas va más allá del número de operaciones. “Lo más importante de todo esto es la posibilidad de los jóvenes de volver a soñar con tener una casa propia", enfatizó.
Seguridad digital y educación financiera
Otro de los desafíos que abordó Silva fue la seguridad en los canales digitales. En ese contexto, explicó que la cooperativa busca combinar la atención digital con la presencial.
“Si nuestro socio necesita ir a una oficina, sentarse con un ejecutivo, conversar, lo vamos a atender así. Y si necesita atenderse a través de una aplicación, tenemos esa posibilidad”, señaló.
En paralelo, reconoció que las cifras de fraude son preocupantes y advirtió que gran parte de esos casos se origina en suplantaciones de identidad o engaños para obtener información personal. Por eso, sostuvo que abordar el problema requiere combinar seguridad tecnológica, políticas públicas y el trabajo de las propias instituciones.
"Para nosotros no es menor que a un socio le suplanten la identidad y hacemos mucho esfuerzo en educación financiera”, sostuvo.
El gerente general de Coopeuch sostuvo que ese esfuerzo también busca fortalecer la inclusión financiera. A su juicio, las personas deben comprender los productos que utilizan, desenvolverse de manera segura en los canales digitales y contar con herramientas para tomar mejores decisiones.
“Hay brechas digitales y, por lo tanto, nosotros vamos a ir evolucionando con ello, con capacitaciones, con programas, para poder, en la medida en que el socio lo requiera, ir avanzando en el cierre de esas brechas”, indicó.
De la IA a la “neocooperativa”
La innovación es otro de los ejes de la estrategia de Coopeuch. Silva recordó que la cooperativa históricamente ha desarrollado productos para personas que han enfrentado mayores dificultades para acceder al sistema financiero. Ahora, esa vocación también se trasladó al mundo digital.
Una de las apuestas es el uso de inteligencia artificial (IA) y agentes automatizados dentro de su operación. El ejecutivo sostuvo, sin embargo, que estas herramientas no deben evaluarse únicamente por su impacto en la productividad.
“Tienen que estar al servicio de las personas y al servicio realmente de mejorar la experiencia, mejorar la inclusión financiera”, afirmó. La meta, agregó, es aprovechar la tecnología para conocer mejor a los socios y ofrecer productos y servicios acordes con sus necesidades.
En paralelo, la institución desarrolla Dale Coopeuch, una plataforma digital que forma parte de la estrategia con la que busca convertirse en la primera “neocooperativa” del mundo. “Estamos muy avanzados en eso, desarrollándola. Ya con productos y servicios. Yo diría en una escala que todavía es inicial”, explicó.
Para Silva, este proceso responde a una visión más amplia de la inclusión financiera. No se trata únicamente de facilitar el acceso al crédito, sino también de ofrecer productos de ahorro, seguros y medios de pago, procurando que sean comprensibles, de calidad y a precios razonables.
“Yo veo a Coopeuch liderando la inclusión financiera en Chile. Por eso estamos trabajando, esa es nuestra razón de ser”, concluyó.
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