El próximo 20 de agosto comenzará a regir la modificación a la Ley General de Telecomunicaciones que obligará a los clientes de telefonía móvil prepago a registrar sus números a su nombre. La normativa también exigirá a las compañías mantener un registro actualizado de sus usuarios.
La medida, que fue aprobada en enero del 2025, busca reducir el uso anónimo de las líneas móviles prepago para facilitar la investigación de estafas telefónicas y otros delitos similares. Además, refuerza el bloqueo de equipos robados o extraviados.
Romina Garrido, subsecretaria de Telecomunicaciones, explicó que actualmente una línea de prepago puede usarse sin que exista una identidad asociada. "Con este registro se busca que cada número pueda ser vinculado a una persona, lo que permitirá contar con mayores herramientas frente a estafas telefónicas y otras actividades ilícitas", expresó.
Desde Chile Telcos señalaron que cada empresa definió sus propios protocolos para solicitar el registro de los clientes, conforme a los plazos y requisitos establecidos por la Subtel.
Los datos que solicitarán las empresas
Desde el gremio detallaron que los clientes de líneas prepago deberán informar su nombre completo junto con los datos de su cédula de identidad o pasaporte. Además, las empresas pedirán indicar la dirección, un teléfono de contacto y, de forma opcional, una dirección de correo electrónico.
Además, las empresas incorporarán al registro los datos técnicos de la línea y del equipo, como los números IMEI, MSISDN e IMSI. Garrido subrayó que “al tratarse de datos personales, las compañías deberán tomar los resguardos necesarios para protegerlos, sin poder utilizarlos para acciones distintas a la del registro”.
Catalina Achermann, gerente de Regulación Estratégica de Entel, señaló que están realizando modificaciones sistémicas para que los clientes prepago puedan completar el registro cuando entre en vigencia la norma.
Para ello, habilitaron herramientas de identificación biométrica que permitirán verificar la identidad de los clientes al momento de realizar el registro. "Desde Entel entendemos la importancia de la seguridad digital y el cumplimiento regulatorio, y lo haremos cuidando que la experiencia de nuestros clientes sea de calidad y sobre todo confiable", añadió la ejecutiva.
Plazos y qué sucede con los que no realizan este procedimiento
La obligación regirá tanto para quienes activen nuevas líneas prepago como para quienes ya utilizan una. En el caso de estas últimas, las compañías solicitarán el registro cuando se produzcan determinadas interacciones, como una recarga de saldo en una línea que todavía no esté asociada a una identidad.
Desde Entel indicaron que, a partir del 20 de agosto, los clientes que no estén registrados contarán con un plazo de 10 días corridos para realizarlo. “En caso de no hacerlo, no se les permitirá hacer recargas en línea con lo que exige la normativa”, complementó.
Quienes no completen el registro podrán conservar su número y seguir utilizando el saldo disponible. Sin embargo, una vez vencido el plazo de 10 días, no podrán realizar nuevas recargas hasta completar el trámite obligatorio.
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