La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) anunció este jueves una actualización al marco normativo que rige los prefijos telefónicos 600 y 809, y presentó el nuevo prefijo 702, que a partir del 2 de marzo de 2027 identificará exclusivamente llamadas masivas originadas desde instituciones del Estado.
La medida busca reducir el uso indebido de estos números, terminar con el acoso telefónico y facilitar que las personas puedan distinguir cuándo una llamada es confiable, publicitaria u oficial.
"Perfeccionamos este marco normativo porque la privacidad, seguridad y transparencia son una prioridad para las personas y Subtel. Con esta mejora buscamos aclarar confusiones y terminar con el mal uso del prefijo 600, que debe entenderse como un contacto reconocible y confiable, y por ende que se debería contestar. Queremos que la ciudadanía pueda asociar el 600 con su finalidad real: informaciones importantes y esperadas por cada persona", señaló Romina Garrido, subsecretaria de Telecomunicaciones.
¿Qué cambiará con los prefijos 600 y 809?
La principal modificación apunta a delimitar con mayor precisión el uso del 600. Según la nueva normativa , ese prefijo quedará reservado exclusivamente para llamadas masivas relacionadas con servicios previamente contratados o requeridos por el usuario, como confirmaciones de atención, avisos de servicio o soporte técnico.
Quedará prohibido su uso para ventas, promociones u ofertas de productos adicionales no solicitados. Hasta ahora, varias empresas lo utilizaban para llamadas comerciales no pedidas por los usuarios, lo que generó confusión respecto a qué tipo de llamada representaba ese número.
La nueva normativa entra en vigencia desde su publicación en el Diario Oficial, este viernes.
En tanto, el prefijo 809 mantiene su definición actual: identifica comunicaciones masivas no solicitadas, es decir, aquellas que no cuentan con una solicitud o relación contractual previa. Incluye llamadas informativas y con fines publicitarios. Su regulación se conserva en los términos de la resolución vigente.
El nuevo prefijo 702 para llamadas del Estado
La actualización también incorpora el anuncio del prefijo 702, un número exclusivo para llamadas masivas originadas desde órganos de la Administración del Estado: ministerios, municipios, hospitales, el Servicio de Impuestos Internos (SII) y la Tesorería General de la República (TGR), entre otros.
Garrido destacó que "por la relevancia de sus llamadas, anunciamos el nuevo prefijo 702 para llamadas masivas originadas desde instituciones públicas, que sin duda brindarán mayor certeza a las personas para responder atenciones tan importantes como las relacionadas con salud, apoyo social, seguridad y educación, entre otras".
El 702 no comenzará a operar de inmediato. A partir de su publicación en el Diario Oficial, Subtel iniciará un período de implementación gradual para que el sistema esté en funcionamiento el 2 de marzo de 2027.
Cobranzas extrajudiciales, fuera del sistema
Estas modificaciones se suman a un ajuste anterior: tras el fallo de la Corte Suprema, Subtel ya había excluido las llamadas de cobranza extrajudicial del uso de los prefijos 600 u 809.
Eso no significa que esas comunicaciones estén sin regulación, ya que deben cumplir con la normativa que fiscalizan tanto la propia Subtel como el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), especialmente en materia de horarios permitidos.
Tampoco requieren prefijo las llamadas individuales, no automatizadas, como el contacto directo de un médico para coordinar una atención específica.
"Creemos que los prefijos no son para mal utilizarlos, por lo que buscamos que tengan un uso correcto por parte de las empresas que optimice la comunicación, respete el tiempo de las personas y asegure que los usuarios no se expongan a fraudes", cerró la subsecretaria Garrido.
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