La plataforma de e-commerce Tiendanube presentó en Chile la primera edición del reporte NubeCommerce 2025/2026. El informe analiza el comportamiento de compra en el comercio electrónico local y ya se ha publicado en países como Argentina, Brasil y México.
Augusto Otero, Country Manager de Tiendanube Chile, explicó a Chócale que la importancia de este estudio radica en que les "permite entregar datos transaccionales reales que ayudan a los emprendedores a decodificar el presente y anticipar el futuro para tomar decisiones estratégicas".
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El ejecutivo señaló que uno de los principales hallazgos evidencia que el retail digital nacional atraviesa una etapa de expansión y consolidación. Prueba de ello es que los comercios que operan en la plataforma aumentaron un 12,3% su facturación interanual.
"El reporte revela una verdadera revolución en los medios de pago, donde las compras con tarjeta de débito y billeteras virtuales superaron a las de tarjetas de crédito", agregó Otero.
Tiendanube es una plataforma que permite crear una tienda online y vender por internet. Desde la empresa indicaron que su rol no se limita a ofrecer un software, sino que también buscan reducir fricciones operativas y democratizar el acceso a herramientas avanzadas.
Disminuyen pagos con tarjeta de crédito, pero aumenta el débito
Tras analizar los datos transaccionales de más de 2.000 tiendas activas en el país, el reporte dio cuenta de una baja en los pagos con tarjetas de crédito. Esta alternativa pasó del 34,9% en 2024 al 20,7% en 2024, mientras que la tarjeta de débito subió de 19,4 a 32,5% en el mismo periodo.
"Este giro hacia métodos más directos se explica por una alta bancarización en el país y la confianza en la seguridad de las transacciones inmediatas, lo que permite a las personas organizar su gasto mensual y proteger su liquidez", comentó el Country Manager.
A esto se suma el fuerte crecimiento de las billeteras digitales, que se multiplicaron casi por diez luego al pasar del 1,5 al 13,4% en un año. En paralelo, el efectivo ganó terreno y llegó a 11,8%, superando a las transferencias bancarias, que anotaron un 7,8%.
Desde Tiendanube indicaron que las cifras asociadas al uso de efectivo les refuerzan la importancia de ofrecer diferentes métodos de pago inclusivos, especialmente para los segmentos que prefieren o requieren alternativas más tradicionales.
La situación actual del comercio electrónico en Chile
El cambio en los hábitos de pago se produce en un escenario de expansión durante 2025, donde las marcas que operaron Tiendanube alcanzaron una facturación de $5.763 millones, es decir, un 134% más que el año anterior.
En el mismo periodo, el volumen de transacciones también creció 254%, con más de 154 mil órdenes en 12 meses. Para la compañía, estos resultados posicionan a Chile entre los mercados más consolidados de la región.
"Chile es uno de los mercados más maduros de la región, destacando por su alta bancarización, confianza en los medios de pago y una institucionalidad sólida. Esta madurez se refleja en datos contundentes, como que la penetración del e-commerce sobre las ventas minoristas en Chile promedió un 12,4% en 2025", recalcó Augusto Otero.
El ejecutivo agregó que la cifra es significativa porque demuestra que Chile superó el umbral del 10% que otros países como Argentina y México esperan alcanzar recién en 2029. Según explicó, este avance ocurre en un entorno donde la penetración de internet fluctúa entre 88% y 92%, lo que facilita que gran parte de las compras se realicen desde dispositivos móviles.
"De cara al futuro, consultoras estiman que el tamaño del mercado de e-commerce en Chile
alcanzará los 15.800 millones de dólares en 2026, reafirmando al ecosistema digital como
un motor de innovación clave", añadió Otero.
Otros datos relevantes del reporte
Según una encuesta aplicada a quienes utilizan Tiendanube para vender online, un 68,3% de los emprendedores fabrica sus propios productos o usa proveedores nacionales.
Respecto del perfil de quienes lideran estos negocios, un 86,9% cuenta con educación superior y la mayoría se concentra en el tramo entre 30 y 44 años (54,1%). En términos geográficos, el 64,5% de las operaciones se ubica en la Región Metropolitana, seguida por Valparaíso (8,7%) y Biobío (4,4%).
Además, un 96,7% de los consultados es dueño directo de su tienda y un 57,4% se dedica a su marca a tiempo completo. A la vez, un 78,1% identifica como principal desafío profesionalizar la atracción y conversión de nuevos clientes, con el objetivo de no depender de terceros.
El informe también entrega luces sobre las preferencias de los consumidores a partir del desempeño de las tiendas. Si se considera la facturación, la categoría 'Electrónica' lidera las ventas, seguida de cerca por 'Moda y Accesorios', además de segmentos como 'Juguetes' y 'Juegos y Regalos'.
"Hoy nos enfrentamos a un comprador mucho más intencional y selectivo, que busca practicidad, conveniencia y equilibrio en su vida cotidiana, evaluando mejor sus decisiones y priorizando propuestas que le aporten utilidad real", concluyó Otero.
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